# Статусы диалога в BotMan

Source: https://docs.botman.pro/a/80-statusy-dialoga-v-botman

## Какие есть статусы?

🟢 Открыт — диалог активен, есть сообщения, требует ответа.\
✅ Закрыт — диалог завершён вручную оператором или вами.

---

## Как работают статусы

**→ По умолчанию:** все новые диалоги получают статус Открыт.

**→** **Автооткрытие:** при любом новом сообщении от пользователя статус автоматически меняется на Открыт, даже если вы его уже закрывали.\
Это работает и для обычных сообщений, и для ответов на рассылки, и при автоматизациях (в сценариях).

**→ Закрытие:** только вручную. Ни боты, ни сценарии не могут закрыть диалог автоматически.

---

## Как поменять статус

**На компьютере:**\
Откройте диалог → В верхней части истории нажмите на текущий статус → Выберите: `Открыть` или `Закрыть`

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/f611c1a8e7f92e40a0a9dbef622e9a297a05502373aadbb737eadd5820d372e5.png)

**На мобильных устройствах:**\
Откройте диалог → Нажмите ⋮ (троеточие) → Выберите статус: `Открыть` или `Закрыть`

📌 Индикатор текущего статуса всегда отображается рядом с аватаркой собеседника.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/8bada180f991cbbe48e849629d63cfcabbd29d68b9c754be5dbb5acec2b34b92.png)

---

## Как фильтровать диалоги по статусу

1\. Перейдите в раздел «Диалоги».\
2\. В верхней части нажмите «Фильтр: Статус».\
3\. Выберите нужное:\
`Все`\
`Открытые`\
`Закрытые`

💡 Фильтрацию по статусу можно комбинировать с другими фильтрами — по агенту, тегу, дате и др.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/cc7e7805d0c775b10adb951f12ba18b44d923ef368bcd578dc1455ef495da0a7.png)

---

## История смены статуса

Все ручные изменения статуса сохраняются в ленте диалога.

**Пример сообщения:**\
*«Статус диалога изменён на Закрыт»*

✅При наведении видна дата и имя того, кто изменил статус.\
✅Автоматическое открытие не отображается в истории, чтобы не загромождать чат.

---

## Рекомендации

- Закрывайте завершённые диалоги вручную — это освободит список для актуальных.
- Используйте фильтр «Открытые», чтобы сосредоточиться на важных сообщениях.
- Статусы не видны клиенту — они только для внутренней работы команды.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/ca395438fd7d1cad6be126575078c63e60946c3ddf58833b97ace2fa935897f6.png)