# AI-помощник в чатах

Source: https://docs.botman.pro/a/69-ai-pomoschnik-v-chatah

## Где найти AI-помощника

Перейдите в раздел «Диалоги» **⟶** Выберите нужный диалог с клиентом

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/390ec217f5bc4b4255c75cd08c4294000b4dc07333d5b9b981fa8df8a7e6499c.png)

Внизу, под историей сообщений, найдите поле для ответа **⟶** Справа от него — кнопка с микросхемой 🤖. Это и есть AI-помощник.

*Функция доступна, если в вашем тарифе включена опция* [***Botman ИИ***](https://docs.botman.pro/a/4-iskusstvennyy-intellekt)*.*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b8b725d931e63e6f4a7210d7d9800a99b6351fa8aa5f31117948ccbda47bfa93.png)

Навели курсор — появится подсказка: «AI-помощник для ответа». Нажмите — откроется меню с тремя режимами:

- сгенерировать ответ - "Сгенерировать новый ответ",
- дополнить ваш текст - "Дополнить введенный текст",
- переформулировать уже написанное - "Скорректировать введенный текст".

---

## Что умеет AI-помощник

## 1️⃣ Сгенерировать новый ответ

**Когда использовать:**\
Поле ввода пустое, и вы хотите, чтобы AI предложил формулировку ответа с нуля.\
Он прочитает последние сообщения клиента и создаст осмысленный, уместный текст.

**Как работает:**\
AI анализирует контекст диалога (обычно последние ≈ 10 сообщений), определяет, в чём проблема клиента, и предлагает готовый ответ от имени оператора.

**Пример:**\
Клиент: «Здравствуйте, не могу оплатить заказ - ничего не происходит после нажатия кнопки.»\
AI-предложение: «Здравствуйте! Попробуйте, пожалуйста, очистить кэш браузера и повторить попытку. Если проблема сохранится - напишите, мы подскажем другой способ оплаты.»

Советы:

- Хорошо подходит, если вы не знаете, с чего начать или как вежливо ответить.
- Это не автосообщение — вы можете отредактировать результат перед отправкой.
- Особенно удобно при работе с повторяющимися вопросами.

## 2️⃣ Дополнить введённый текст

**Когда использовать:**\
Вы начали писать сообщение вручную, но не знаете, как продолжить. AI «подхватит» вашу мысль и дополнит сообщение.

**Как работает:**\
AI берёт ваш черновик, добавляет к нему логичное продолжение, учитывая как ваш тон, так и контекст переписки.

**Пример:**\
Вы начали писать: «Попробуйте, пожалуйста, оплатить через другое устройство.»\
AI-дополнение: «Также рекомендуем проверить, нет ли блокировок в браузере или антивирусе. Если всё равно не получится — мы поможем вручную.»

Советы:

- Подходит, если вы начали фразу, но "застряли" на формулировке.
- Используйте для ускорения рутинных сообщений.
- Редактируйте только при необходимости — AI старается сохранить ваш стиль.

## 3️⃣ Перефразировать текст

**Когда использовать:**\
Вы уже написали сообщение, но хотите, чтобы оно звучало мягче, грамотнее или формальнее.

**Как работает:**\
AI возьмёт ваш текст и переформулирует его, сохранив общий смысл, но улучшив стиль, грамматику, логику и тон общения.

**Пример:**\
Ваш текст: «Ничего не можем сделать, у вас просрочен срок действия подписки.»\
AI-перефразированный: «К сожалению, мы не можем продолжить обслуживание, так как срок действия вашей подписки завершился. Пожалуйста, продлите её, чтобы получить доступ к функциям сервиса.»

Советы:

- Особенно полезно при работе с чувствительными или конфликтными темами.
- Помогает сделать сообщения более дружелюбными, без потери сути.
- Вы можете выбрать переформулированный текст или использовать его частично.

---

## Уведомления при работе AI

Во время взаимодействия с AI-помощником в интерфейсе отображаются системные уведомления. Они помогут вам понять, что происходит:

- «Генерация ответа...» — AI формулирует текст, подождите несколько секунд
- «Ответ сгенерирован AI» — результат вставлен в поле ввода, его можно редактировать
- «Ошибка при генерации» — что-то пошло не так: нестабильный интернет, перегрузка, технический сбой. Повторите запрос
- «Идёт генерация ответа» — вы попытались запустить второй запрос, пока первый ещё не завершился. Подождите

---

## Почему кнопка AI может быть недоступна?

Если вы не видите кнопку или она не активна — скорее всего:

- Ваш тариф не включает опцию Botman ИИ
- Опция Botman ИИ не подключена в вашем аккаунте

Что делать:

- Обратитесь в техническую поддержку, чтобы узнать, доступна ли функция в вашем тарифе
- Или нажмите на кнопку AI — если функция недоступна, появится окно с предложением её подключить

---

## Советы по использованию

- Используйте AI как инструмент, который помогает, но не заменяет вас полностью — всегда просматривайте и при необходимости редактируйте ответ перед отправкой.
- Не бойтесь экспериментировать: попробуйте разные режимы — иногда «перефразировать» работает лучше, чем «дополнить».
- AI особенно эффективен в ситуациях, где важен тон общения: жалобы, ошибки, чувствительные темы — он поможет сохранить вежливость и спокойствие.
- Помните о контексте: если вы прикрепляете файл, длина текста ограничена — AI учитывает это, но вы можете помочь ему, сократив черновик.

---

Даже если вы привыкли всё писать вручную — попробуйте сгенерировать черновик с помощью AI. Иногда он подскажет фразу, которую вы не придумали бы сами 🤖

Попробуйте, настройте под себя и сделайте клиентский сервис ещё круче 💬✨