# Диалоги: как ведут себя сообщения при подключённом Битрикс24

Source: https://docs.botman.pro/a/65-dialogi-kak-vedut-sebya-soobscheniya-pri-podklyuchennom-bitriks2

## 1. Битрикс24 перехватывает сообщения — и это важно знать заранее

Если в вашем аккаунте BotMan есть интеграция с Битрикс24, Битрикс24 забирает себе ВСЕ сообщения, которые приходят в любого бота в этом аккаунте — не только в того бота, которого вы специально подключили к Битрикс24, а вообще во все.

**⚠️ На что это влияет:**

В BotMan есть сценарии, которые запускаются по **триггеру «Ключевые слова»** — то есть бот должен сам среагировать, если клиент написал определённое слово.

Если сообщение уже перехватил Битрикс24 (а он перехватывает их первым), то бот его так и не увидит вовремя — и триггер «Ключевые слова» **не сработает**.

**❓Можно ли это отключить:**

На сегодня — нет. Причина — в самой архитектуре Открытых линий Битрикс24: как только канал подключается к Открытой линии, Битрикс24 берёт обработку входящих сообщений на себя первым, раньше, чем до них может добраться логика бота на стороне BotMan.

**🖇️ Что это значит на практике**

Если вы подключаете Битрикс24 к аккаунту — заранее закладывайте, что:

- сценарии на триггере **«Ключевые слова»** работать не будут;
- стоит строить логику сценария на других триггерах

---

## 2. Как убрать стандартное приветствие «Добро пожаловать в Открытую линию компании!»

Когда клиент впервые пишет в открытую линию, Битрикс24 по умолчанию сам отправляет автоответ:

> «Добро пожаловать в Открытую линию компании! Вам ответит первый освободившийся оператор.»

Если вы хотите убрать эту фразу или заменить её на свою (например, чтобы вместо неё сразу включался бот) — вот где это настраивается.

**Пошагово:**

1️⃣ Откройте **CRM → Клиенты → Контакт-центр**.\
2️⃣ Найдите нужный канал — например, «Онлайн-чат» или другую открытую линию — и нажмите **«Настроить»** (шестерёнку) рядом с ней.\
3️⃣ В открывшемся окне настроек слева выберите вкладку **«Автоматические действия»**.\
4️⃣ Наверху увидите чекбокс **«Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента»** — он включён по умолчанию, из-за этого и приходит стандартная фраза.

**Дальше — два варианта, в зависимости от того, что вам нужно:**

**🔶 Вариант А** — совсем убрать автоответ. Просто снимите галочку с чекбокса «Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента». Тогда никакого автоматического сообщения при первом обращении отправляться не будет.

**🔶 Вариант Б** — оставить автоответ, но с другим текстом. Не снимайте галочку, а найдите чуть ниже поле «Текст автоматического ответа» — там как раз будет текущий текст: `Добро пожаловать в Открытую линию компании!Вам ответит первый освободившийся оператор.` Удалите его и впишите свой вариант текста.

### Дополнительно: когда именно отправлять автоответ

Рядом с чекбоксом есть выбор:

- **«Только один раз — при первом обращении в компанию»** — автоответ придёт клиенту один раз, при самом первом обращении.
- **«На каждое первое сообщение в новом диалоге»** — автоответ будет приходить каждый раз, когда открывается новый диалог с этим же клиентом (даже если раньше он уже писал).

### Рядом на той же вкладке — ещё несколько полезных настроек

Не относятся напрямую к приветствию, но полезно знать, что они тоже есть здесь:

- **«Время до отметки обращения как неотвеченного»** — через сколько минут без ответа оператора обращение пометится как «неотвеченное» (по умолчанию — 1 минута).
- **«Действие если операторы не ответили на обращение»** — что делать, если никто из операторов не взял диалог (по умолчанию — «Ничего не делать»).
- **«Действие при завершении обращения клиента»** — можно настроить, чтобы при завершении диалога клиенту автоматически уходил текст, например: «Спасибо, что обратились в нашу компанию.»
- **«Время до полного закрытия обращения»** — через сколько минут после закрытия оператором диалог закроется окончательно (по умолчанию — 10 минут).

---

**Важно:** названия вкладок и полей могут немного отличаться в зависимости от версии и тарифа Битрикс24 — если раздел «Автоматические действия» не совпадает по названию, поищите рядом разделы «Настройки публичной страницы» или «Виджет» — иногда та же настройка находится там.