# Онлайн-чат в BotMan: сообщения, файлы и сценарии бота 💬 Source: https://docs.botman.pro/a/61-onlayn-chat-v-botman-soobscheniya-fayly-i-stsenarii-bota **Работаете в amoCRM?** Диалоги из онлайн-чата можно передавать в amoCRM imBox и отвечать посетителям прямо из CRM. [Откройте инструкцию по подключению и проверке](https://docs.botman.pro/a/240-dialogi-botman-v-amocrm-podklyuchenie-i-proverka). --- В этой статье — всё, что нужно знать про общение в виджете онлайн-чата на вашем сайте: какие сообщения и файлы он поддерживает, как работают кнопки и как настроить автоматический сценарий бота, чтобы чат сам встречал посетителей, отвечал на типовые вопросы и собирал заявки. ## Что вы узнаете 📝 - что можно отправлять и получать в веб-чате; - как работают кнопки и какие файлы поддерживаются; - что важно знать про историю, сессии и звук; - зачем подключать автоматический сценарий бота; - как клиент попадает в сценарий и что бот может делать сам; - какие реальные сценарии стоит собрать в первую очередь; - чего в онлайн-чате пока нет. --- ## Часть 1. Возможности веб-чата ## Что можно отправлять в чате 💬 В обе стороны — от бота/оператора к посетителю и обратно — поддерживаются: - текстовые сообщения (с эмодзи); - сообщения с кнопками; - изображения; - видео; - файлы и документы; - голосовые сообщения; - медиа-группы — несколько изображений или файлов одним сообщением. Это базовый набор, на котором строится и ручная переписка с оператором, и автоматический сценарий бота. ## Кнопки в сообщениях В веб-чате есть два типа кнопок: **🔗 URL-кнопки** — открывают ссылку. Используйте для кнопок «Купить», «Перейти в каталог», «Открыть прайс», «Записаться» — всё, что ведёт на ваш сайт или внешний ресурс. **⚙️ Callback-кнопки** — отправляют событие в сценарий бота и запускают следующий шаг. Это кнопки вида «Узнать цены», «Записаться на консультацию», «Расскажите про доставку» — клиент жмёт, бот продолжает диалог. **💡 Важно про callback-кнопки.** После нажатия кнопка блокируется — это сделано специально, чтобы посетитель не нажимал её много раз подряд и не запускал один и тот же сценарий повторно. ## Какие файлы поддерживаются \- изображения: JPEG, PNG, GIF, WebP, BMP;\ \- видео: MP4, WebM, QuickTime (MOV);\ \- документы: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX;\ \- архивы: ZIP;\ \- текстовые файлы: TXT, CSV. **⚠️ Лимит на размер файла — 20 МБ**. Файлы больше этого объёма не загрузятся. Если нужно отправить тяжёлое видео или большой каталог — залейте на облако (Яндекс.Диск, Google Drive) и пришлите ссылку в URL-кнопке или текстом. **Что ещё важно знать про виджет** - История и сессия сохраняются. Если посетитель закрыл вкладку и вернулся позже — он увидит свою переписку с того места, где остановился. - Режим инкогнито — другая история. В приватных вкладках браузер не хранит данные, и при следующем визите чат начнётся с нуля. - Несколько вкладок одного сайта. Если посетитель открыл ваш сайт сразу в нескольких вкладках, сообщения могут приходить в каждую. Это нормальное поведение. - Звук и счётчики. В чате есть звуковое уведомление о новом сообщении, счётчик непрочитанных и превью входящих — посетитель не пропустит ответ. **Социальные ссылки и режим «мини-меню»**\ В виджет онлайн-чата можно добавить ссылки на другие способы связи: Telegram, ВКонтакте, MAX и тд. Посетитель сам выберет, где удобнее продолжить общение.\ **Пример:** Telegram: [https://t.me/BotManSupport\_bot](https://t.me/BotManSupport_bot) **💡 Совет.** Если чат вам нужен только как точка входа в соцсети — отключите поле ввода сообщений в настройках виджета. Тогда чат превратится в мини-меню с кнопками-каналами связи. Полезно, например, если у вас всё общение идёт в Telegram. --- ## Часть 2. Сценарии бота в онлайн-чате 🤖 Все возможности выше — это «что виджет умеет в принципе». Чтобы он работал сам и без оператора — подключите сценарий. **Зачем это нужно 🎯** Без сценария онлайн-чат — это просто окошко для переписки. Кто-то пишет — оператор отвечает. Если оператор занят или у вас ночь — клиент уходит. Со сценарием чат начинает работать сам: - встречает посетителя приветственным сообщением с кнопками выбора; - отвечает на типовые вопросы про цены, доставку, режим работы; - собирает контакты и заявки в нерабочее время; - показывает товары прямо в окне чата; - подключает живого менеджера только тогда, когда это действительно нужно. Оператор разгружается, а клиент получает ответ моментально. **Как клиент попадает в сценарий** Есть два простых способа запустить сценарий: **1. Клиент написал ключевое слово.**\ Самый частый способ. Посетитель набирает в чате «цена», «доставка», «оплата» — и бот сразу включается с нужным ответом. Логика та же, что и на Авито: пишет — получает. **2. Клиент нажал кнопку.**\ Когда виджет открывается, бот может сразу показать приветствие с callback-кнопками: «Узнать цены», «Записаться на консультацию», «Каталог товаров». Клиент жмёт — попадает в нужную ветку. **Бонусом:** сценарий можно запустить и «технически» — например, когда оператор поставил клиенту метку «горячий лид», бот автоматически отправит персональное предложение. Это удобно для маркетинговых сценариев. **Что бот может отправлять в сценарии** В сценарии работает всё, что поддерживает виджет (см. часть 1), плюс пара блоков из конструктора BotMan: **📝 Текстовые сообщения** с подстановкой имени клиента и других переменных из карточки. Можно подключить AI-помощника, чтобы он помог сформулировать сообщение. **🖼️ Картинки с подписью и кнопками.** Показать товар, обложку курса, схему проезда. Под картинкой — кнопка «Купить», «Записаться», «Подробнее». **🎬 Видео.** Можно загрузить файл (до 20 МБ) или вставить ссылку. Идеально для короткого видеоприветствия от руководителя, видео-обзора товара или мини-урока. **🎤 Голосовые сообщения.** Личное голосовое от менеджера воспринимается намного теплее, чем сухой текст. Особенно работает для премиум-сегмента и услуг. **🛍️ Карточки товаров.** Прямо в окне чата — фото, цена, описание, кнопка покупки. Не нужно гонять клиента на сайт. **🖼️🖼️🖼️ Галерея.** Карусель из нескольких картинок — отлично для нескольких вариантов: моделей, тарифов, мастеров, помещений. **❓ Вопросы клиенту.** Бот спрашивает имя, телефон, email — и сохраняет ответ в карточке. Так собираются заявки. **💳 Подписки.** Если у вас платная подписка — её можно оформить прямо в чате. **⏱️ Паузы между сообщениями.** Чтобы не вываливать на клиента стену текста. На время паузы можно показывать «Печатает...» — клиент видит, что бот «думает», и не закрывает чат. --- ## Три реальных сценария, которые работают **1. Магазин: моментальный ответ на «сколько стоит»**\ Клиент написал «цена» → бот присылает картинку товара с ценой → под ней две кнопки: «Купить сейчас» (URL-кнопка на оплату) и «У меня есть вопрос» (callback на передачу оператору).\ **Эффект:** половина запросов о цене закрывается без участия менеджера. Оператор подключается только к тем, у кого реальные вопросы. **2. Услуги: запись на консультацию в нерабочее время**\ Клиент открыл чат после 20:00 → бот здоровается, говорит, что менеджер сейчас не на месте, и предлагает записаться → задаёт три вопроса: имя, телефон, удобное время → сохраняет всё в карточке и отправляет уведомление менеджеру на email.\ **Эффект:** заявки не теряются ночью и в выходные. **3. Инфобизнес: воронка прямо в чате**\ Клиент пришёл с рекламы и нажал кнопку «Хочу на курс» → бот показывает короткое видео от автора → потом карусель с программой → задаёт вопрос «На какой уровень идёте — новичок или с опытом?» → в зависимости от ответа отправляет разный оффер с кнопкой оплаты подписки.\ **Эффект:** тёплый лид проходит до оплаты без живого общения. --- ## Что бот делает «за кадром» Кроме отправки сообщений, в сценарии можно настроить незаметные для клиента действия: - Сохранить контакт — телефон, email, имя автоматически попадают в карточку клиента. - Поставить или снять метку — например, «оставил заявку», «купил», «вопрос по доставке». По меткам потом удобно фильтровать клиентов и запускать рассылки. - Передать заявку менеджеру — отправить уведомление на email или в чат админу. - Записать данные в Google Таблицу — каждая заявка автоматически появляется в нужной строке. - Создать сделку в amoCRM или выдать доступ к продукту в GetCourse — если вы пользуетесь этими сервисами. - Зафиксировать конверсию — для аналитики, сколько диалогов привели к продаже. - Запросить ответ у ChatGPT — если нужна AI-логика прямо внутри сценария. Всё это настраивается в один клик в шаге «Действия» — клиент в чате этого даже не заметит. ## Как направить клиента дальше Внутри сценария можно ветвить логику в зависимости от того, кто перед вами: - по дате и времени (например, в нерабочие часы — другая ветка); - по дате подписки клиента (новенький или с вами давно); - по метке (VIP, лид с рекламы, постоянный покупатель); - по любому полю из карточки клиента (например, город или сумма последней покупки). Так один и тот же сценарий может вести себя по-разному — в зависимости от ситуации. --- ## Чего в онлайн-чате пока нет 🚫 Несколько моментов, чтобы не настраивать впустую: - Форматирование текста — жирный, курсив, гиперссылки внутри сообщения в веб-чате не отображаются. Решение: все важные ссылки кладите на URL-кнопки под сообщением. - Файлы больше 20 МБ — не загрузятся. Используйте ссылки на облако. - Видеосообщения-кружочки — это формат только Telegram. - Музыкальные аудиофайлы — голосовые работают, а вот треки в mp3 отправлять нельзя. - AI-шаг как отдельный блок сценария — пока в разработке. Если нужна AI-логика, используйте действие «Запрос к ChatGPT» — оно работает. --- ## Как начать 1. Подключите канал «Онлайн-чат» и установите виджет на сайт. Если ещё не сделали — есть [отдельные инструкции по подключению и по установке на сайт.](https://help.botman.pro/category/5592) 2. Оформите виджет под ваш бренд — цвета, тексты, приветствие. 3. Создайте сценарий в разделе «Сценарии» → выберите канал «Онлайн-чат». 4. Настройте запуск — пропишите ключевые слова или сделайте стартовое сообщение с кнопками. 5. Соберите ветку из нужных блоков: текст, картинка, вопрос, действие. 6. Откройте свой сайт и протестируйте сценарий в виджете — как обычный посетитель. 7. Опубликуйте и наблюдайте за диалогами в разделе «Диалоги». **💡 Начните с одного простого сценария** — например, ответа на «цена» или приветствия с кнопками. Сложные воронки соберёте позже, когда увидите, как клиенты реагируют.