# Метки Source: https://docs.botman.pro/a/47-metki [Видео — Rutube](https://rutube.ru/video/d32b8b12331e20e402cfc8a324a350ee/) ## **Что такое метки и зачем они нужны?** Метки — это "ярлыки", которые помогают систематизировать подписчиков: от VIP-клиентов до тех, кто интересовался конкретным товаром. Благодаря меткам можно: - запускать автоматические сценарии; - фильтровать пользователей в рассылках и чатах; - отслеживать путь клиента; - делать персонализированные предложения. --- ## Как создать метку? Перейдите в Настройки → Метки и создайте метку вручную. Используете **Free-тариф**? Тогда доступно **до 5 меток**. Хотите больше — переходите [на расширенный план](https://docs.botman.pro/a/148-tarify-botman-kakoy-plan-vybrat). ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/317e2613bcf78108473853797efe1be85b8ce2f17eeb902df3938e2d4e36545a.png) --- ## Где можно использовать метки? **1. В сценариях**\ Метки можно назначать, удалять, а также проверять их наличие через условия. *Примеры:* - После того как пользователь прошёл тест, ему назначается метка завершил квиз, и запускается сценарий с расшифровкой результатов. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/aba1f18e7d3f552904b308e3d355a7adc5921936d95a049ced1cde2887b494ed.png) **2. В диалогах**\ Метки можно назначать вручную прямо во время общения с подписчиком. Это удобно для быстрой сегментации и персонализации. Всё о работе с разделом «Диалоги» — [в этой инструкции](https://docs.botman.pro/a/138-dialogi) *Примеры:* - Агент видит, что подписчик задаёт вопросы по теме «Реклама», и вручную назначает метку интересуется рекламой — для запуска подходящего автосценария позже. - Во время вебинара модератор вручную помечает самых активных участников меткой вопросы\_в\_эфире, чтобы после отправить им PDF с ответами. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/748ed3014b3ddc24b076e790ba01577b4b3b29a4dbf33062cbe820283fac7833.png) **3. В карточке подписчика**\ Можно просматривать все текущие метки пользователя и добавлять/удалять их вручную. [Инструкция по разделу «Подписчики»](https://docs.botman.pro/a/101-razdel-podpischiki) *Примеры:* - Менеджер добавляет метку участник марафона, если пользователь зарегистрировался не через форму, а напрямую в личных сообщениях. - После завершения обучения вручную снимается метка в процессе, чтобы не мешала логике других сценариев. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/0266a94a34d9070b3a0e637caab5beb7b36a7c5be15c5affac0dda5a3e2f7550.png) **4. При импорте подписчиков**\ Во время загрузки ID можно сразу назначить одну или несколько меток всей группе. Нужна помощь с импортом? [Вот инструкция](https://docs.botman.pro/a/79-import-podpischikov). *Примеры:* - Импортируете базу с прошлого вебинара — сразу добавляете метку вебинар\_февраль2025, чтобы выделить эту аудиторию. - Загружаете участников с офлайн-мероприятия и присваиваете им метку оффлайн, чтобы в дальнейшем отправлять им спецпредложения. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/1508c414ff91203e0b9759200887a97b11f2806c9b348adef7edcea190a020de.png) **5. В рассылках**\ Можно сегментировать аудиторию и отправлять сообщения только тем, у кого есть или нет определённой метки. Все тонкости рассылок мы разобрали в [этой инструкции.](https://help.botman.pro/article/15788) *Примеры:* - Рассылаете бонусный материал только тем, у кого есть метка завершил урок 1. - Напоминаете о втором дне интенсива только тем, у кого нет метки пришёл на день 2. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/cd2ccdfbc00d2b7a3fd8d92e46b9abbf3bf547a95a611080e1167669bad3d962.png) **6. В триггерах**\ Метки могут запускать сценарии автоматически, если они добавлены или сняты. Больше деталей про триггеры — в этих гайдах:\ [– Когда применяется метка](https://docs.botman.pro/a/76-sistemnye-triggery-metka-primenena-k-kontaktu)\ [– Когда метка снимается](https://docs.botman.pro/a/48-sistemnye-triggery-metka-snyata-s-kontakta) *Примеры:* - Как только пользователю присваивается метка ждёт эфир, бот отправляет ссылку на трансляцию и добавляет блок с напоминанием. - При снятии метки новый подписчик запускается сценарий с предложением присоединиться к основному потоку обучения. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/3ec591cfe48d310ab2af828fe9c4cb8cdd4edb4fd94d852c53803345c1ddfadc.png) **7. В блоке «Действие»** В блоке «Действие» вы можете добавить метку, чтобы она автоматически назначалась подписчику в зависимости от его действий в сценарии. Это удобно для сегментации аудитории и дальнейшего использования меток в триггерах или других блоках сценариев. Для этого:\ Перейдите конструктор → блок «Действие» → В поле «Добавить метку» выберите метку из существующего списка или впишите название новой метки *Примеры:* - Если пользователь завершил покупку, вы можете добавить метку «Купил товар». - Если пользователь прошёл тест, назначьте метку «Завершил тест». Эти метки могут быть использованы для фильтрации аудитории в рассылках, для запуска дополнительных сценариев или для анализа действий пользователя. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/e5e06533d25a8ad0222d41563affa66e5461bbe5deec0c798ce2aec9d3a7393d.png) --- ## Как снять метку с подписчика? 1\. Через интерфейс карточки подписчика:\ Перейдите в раздел «Подписчики» → Найдите нужного подписчика и откройте его карточку → В разделе меток выберите метку, которую хотите снять, и удалите её. 2\. Через сценарий:\ Блок "Действие" → Метки и пользовательские поля → Удалить метку у пользователя. 3\. Через диалоги:\ В процессе общения с подписчиком в чате, вы можете вручную снять метку, выбрав её и удалив. --- ## Полезные советы по работе с метками 🔷 Думайте о метках как о сигналах\ Метка — это не просто ярлык, а триггер к действию. Например, как только пользователь получил метку готов к обучению, запускается цепочка приветствия, вводных уроков или квиз. 🔷 Фильтруйте, чтобы не тонуть в диалогах\ Когда подписчиков становится много — метки помогают быстро найти нужную группу: тех, кто интересовался курсом, задавал вопрос на вебинаре или не закончил марафон. Это экономит часы. 🔷 Комбинируйте метки для точной сегментации\ Например, курс\_инстаграм + активный = потенциальный амбассадор. новичок + интересуется чат-ботами = идеальный кандидат для мини-курса. Чем точнее, тем персональнее коммуникация. 🔷 Очищайте пространство от “мертвых” меток\ Если пользователь уже завершил обучение или получил доступ к клубу — снимайте неактуальные метки. Это упростит логику сценариев и освободит лимит. 🔷 Используйте метки для прогрева и “реанимации”\ Сняли метку интересуется курсом — значит, вовлечение упало. Автоматически запускаем лёгкую цепочку с интересным контентом, чтобы напомнить о себе. --- ## Частые вопросы **❓ Что будет, если я удалю метку?**\ Она исчезнет во всех местах, где использовалась: в сценариях, карточках подписчиков, триггерах, рассылках и даже в истории диалогов.\ 📌 Важно: удалённую метку нельзя восстановить. **❓ Можно ли назначить сразу несколько меток?**\ Да! Метки можно добавлять: - вручную — в карточке или диалоге; - автоматически — в сценариях и через триггеры; - массово — при импорте базы. Это удобно для сложной сегментации (например, интерес к теме + тип клиента). **❓ Видит ли пользователь свои метки?**\ Нет. Метки — это внутренний инструмент, их видите только вы и ваша команда. Пользователь не получит уведомление о том, что метка была назначена или снята (если вы не настроите такое сообщение сами). **❓Что делать, если не хватает меток на Free-тарифе?**\ На бесплатном тарифе доступно до 5 меток.\ Если лимит превышен, вы не сможете создать новые, пока не: - удалите неактуальные метки; - перейдёте на [Pro](https://app.botman.pro/change-tariff/config-tariff/2) или [Unlimited](https://app.botman.pro/change-tariff/config-tariff/3), чтобы снять ограничение. **❓ Как отследить, какая метка сработала в сценарии?**\ В разделе «Диалоги» отображаются системные сообщения, например:\ Добавлена метка: активный; Удалена метка: интересуется курсом.\ Так вы видите, что именно сработало и в какой момент — это удобно для анализа логики сценариев. --- Метки — ключ к автоматизации и точному таргетингу. Очистите неактуальные метки и комбинируйте для эффективности.