# Искусственный интеллект

Source: https://docs.botman.pro/a/4-iskusstvennyy-intellekt

Шаг «Искусственный интеллект» позволяет встроить полноценный AI-диалог в ваш сценарий. Это даёт возможность:

- Автоматически собирать контакты
- Уточнять потребности
- Рекомендовать продукты
- Вести клиента к целевому действию (регистрация, заказ и т.п.)

**Доступность:**

\- Только с активной опцией BotMan AI\
\- Входит в тарифы [PRO](https://app.botman.pro/change-tariff/config-tariff/2) и [Unlimited](https://app.botman.pro/change-tariff/config-tariff/3)

📌 Ограничений по количеству AI-шагов в одном сценарии нет.

---

## Как добавить шаг «Искусственный интеллект»

Перейдите в Конструктор → Откройте сценарий → Нажмите Добавить шаг → «Искусственный интеллект»

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b8d0bed6a34a30b242a216b59dac7925ee772cf193dc593ad72bd8c2268964c9.png)

---

## Настройка шага: 3 ключевых блока

Определяет, что именно должен сделать AI. Это основа, на которую он будет ориентироваться при общении.

Настройка состоит из трёх ключевых элементов:

1. Цель — зачем вы используете ИИ в этом шаге.
2. Сценарий — какие команды он должен выполнять.
3. Контекст — дополнительная информация, помогающая ИИ понимать ваш бизнес и пользователя.

Начнём с первого — постановки цели.

---

## Постановка цели — что это и как правильно написать

Цель — это конкретное действие или результат, к которому должен привести ИИ в рамках текущего шага сценария. ИИ будет стремиться выполнить именно эту задачу, поэтому чёткая формулировка критически важна.

**Зачем нужна цель?**

ИИ анализирует цель и подстраивает под неё весь диалог:

- какие вопросы задавать,
- как вести пользователя,
- что считать успешным завершением шага.

*Цель — это как бриф для ИИ: он не «угадывает», а выполняет то, что вы ему сказали.*

Хорошая цель:

- описывает одно конкретное действие пользователя,
- логична и измерима,
- понятна ИИ и человеку,
- не содержит лишней информации.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/8568d356b0d1c2addfdf91a6c456c841facb143bebc6311acf7dce39ee27371a.png)

**Примеры корректных целей**

- Получить номер телефона пользователя — чтобы в дальнейшем связаться лично.
- Определить, какая услуга интересует клиента — чтобы предложить подходящий вариант.
- Помочь пользователю выбрать подходящий тариф — чтобы увеличить конверсию в покупку.
- Собрать обратную связь после вебинара — чтобы улучшить продукт.
- Уточнить, готов ли клиент к покупке — чтобы передать его в работу менеджеру.

**Плохие примеры целей:**

- «Общаться с клиентом» — слишком общее, неясно, зачем.
- «Сделать продажу и узнать, что он думает» — две цели сразу.
- «Расскажите всё о нашем бизнесе» — не цель, а описание.
- «Поприветствовать и собрать контакты» — две задачи в одном.

Шаблоны, которые можно использовать:

«Собрать \[тип данных\] у пользователя»\
«Уточнить, интересен ли пользователю \[продукт/услуга\]»\
«Определить, подходит ли клиенту \[вариант/тариф\]»\
«Получить согласие на \[действие\]»\
«Предложить решение по проблеме \[X\] »

---

## Напишите сценарий — что должен делать ИИ

Сценарий — это список команд, которые ИИ выполняет во время общения с пользователем.Он помогает ИИ понимать, что нужно сделать, в какой последовательности, и как достичь цели, которую вы задали.

Каждая команда — это шаг в диалоге: вопрос, предложение, действие. Правильно составленный сценарий:

- направляет пользователя к цели (например, сбор контактов, выбор продукта);
- делает общение последовательным и логичным;
- позволяет сохранять важные ответы для использования на следующих этапах.

**Как добавить команды в сценарий**

Перейдите в блок «Сценарий» Введите текст команды. Это может быть:

- готовая команда (например, «Запросить телефон»),
- или своя формулировка, например:\
  Как с вами удобнее связаться? Оставьте, пожалуйста, номер телефона.

1\. Укажите, нужно ли сохранять ответ пользователя — нажмите на кнопку {} под полем и выберите переменную:

- системную (например, Телефон, E-mail),
- пользовательскую,
- глобальную.

2\. Чтобы добавить следующую команду — нажмите + Добавить команду.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/68266a5f9406e7202a1d60024cc06b4df3d3869f3d4074d27e1ed7216236cf6c.png)

---

## Когда стоит сохранять ответы

- Если ответ важен для дальнейших шагов (например, телефон для звонка).
- Если нужно использовать персонализацию (имя, интересы, город).
- Если вы планируете фильтрацию и аналитику (например, собирать причину отказа или источник трафика).

**💡 Пример хорошего сценария**

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/d6df68f476c8f614bc96025703b4d92e9d9b9ee7227e5837ee5bc21c727f73cd.png)

На скриншоте ниже показан простой, но эффективный сценарий с использованием ИИ:

- ИИ приветствует пользователя и вежливо спрашивает имя.
- Затем запрашивает номер телефона, используя быструю команду.
- Ответы сохраняются в переменные: имя — в пользовательскую, телефон — в системную.
- В финальной команде ИИ подставляет сохранённые данные, показывая персонализированный отклик.

Этот сценарий помогает собрать ключевые данные и сразу использовать их в общении. Всё логично, удобно и автоматизировано.

---

## Контекст — как ИИ узнаёт о вашем бизнесе

Контекст — это фоновая информация, которую ИИ использует, чтобы лучше понимать, как общаться с пользователем.\
Он не отображается в чате, но помогает ИИ давать более точные и релевантные ответы.

✍ Что можно добавить в контекст:

- Краткое описание вашего бизнеса (чем вы занимаетесь)
- Услуги или продукты, которые предлагаете
- Ваша целевая аудитория
- Тон общения (дружелюбный, формальный, экспертный и т.д.)
- Частые вопросы и ответы
- Особенности: доставка, скидки, регионы и т.д.

📌 Чем понятнее контекст — тем умнее работает ИИ.

Где заполняется контекст:

В поле «Контекст» под сценарием. Это обычное текстовое поле.

Можно использовать переменные, например `{first_name}` , `{email}` и другие, чтобы персонализировать диалог.

✅ Галочка «Дополнить контекст персональными данными подписчика» — добавит к вашему описанию имя, email и другие данные, которые уже есть в BotMan.\
ИИ сможет обращаться к пользователю по имени, учитывать город, должность и пр.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/e95e82f780b2e17183d06944c6fcd589dd5368710f1973fdf0188e801ffa7e9e.png)

---

## Статистика шага 🆕

После запуска сценария можно отслеживать эффективность работы AI-шага с помощью встроенной статистики.

В статистике доступны два показателя:

- **Общее число подписчиков** — показывает, сколько пользователей перешли на этот шаг (считаются все входы, включая повторные).
- **Уникальные подписчики** — отражает, сколько разных пользователей завершили шаг хотя бы один раз.

📌 Таким образом, вы можете видеть не только общий поток обращений к шагу, но и реальный охват — сколько уникальных людей успешно прошли этот этап сценария.

⚠️ Примечание. Если пользователь был переведён на этот шаг напрямую — например, вручную из диалогов или из другого сценария, минуя предыдущие шаги, — его путь начнёт учитываться в статистике только с этого шага. В статистике предыдущих шагов такой пользователь отображаться не будет.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/7d912f4d174e34b513c2ceb33b08b94ed58d5d5552624752701df02671be5e09.png)

---

## Проверка перед запуском

Прежде чем опубликовать сценарий, убедитесь, что всё работает корректно. Вот что нужно проверить:

**Указана цель.**\
Цель обязательно должна быть заполнена. Без неё шаг не сохранится.

**Добавлена хотя бы одна команда в сценарии.**\
Без команд ИИ не сможет начать диалог.

**Ответы сохраняются в нужные переменные.**\
Если вы запрашиваете имя, телефон, email и т.д. — обязательно укажите, куда сохранить ответ.

**Контекст заполнен (рекомендуется).**\
Это не обязательно, но сильно влияет на точность и логику ответов ИИ.

**Протестируйте шаг**\
После сохранения обязательно протестируйте поведение ИИ:\
1\. Запустите тестовый чат.\
2\. Пройдите весь сценарий как пользователь.\
3\. Убедитесь, что:

- вопросы задаются корректно;
- ответы распознаются;
- переменные заполняются;
- финальные фразы подставляют нужные данные (имя, телефон и т.д.).

---

🎉 Поздравляем! 🎉\
Вы успешно настроили шаг «Искусственный интеллект» и теперь можете использовать его для упрощения работы с клиентами, повышения их вовлеченности и достижения бизнес-целей.