# Шаг «Сообщение» блок «Голосовое»

Source: https://docs.botman.pro/a/244-shag-soobschenie-blok-golosovoe

Он делает общение более живым, помогает проще объяснить сложные вещи и позволяет создавать дружелюбные и эмоциональные сценарии — от голосовых приветствий до мини-аудиоуроков.

Блок особенно удобен, когда:

- текст слишком длинный или сложный,
- важно передать интонацию или настроение,
- хотите разнообразить сценарий и добавить формат, знакомый пользователям мессенджеров,
- необходимо отправить заранее записанный голосовой комментарий, инструкцию или пояснение.

Внутри блока можно загрузить аудиофайл, добавить подпись, расшифровать голосовое (доступно только в Telegram) — сообщение, которое отправится пользователю, если аудио невозможно доставить (например, если у него Telegram Premium и включён запрет на голосовые сообщения).

Блок «Голосовое» работает как часть шага «Сообщение» и не создаёт дополнительных переходов, поэтому он легко вписывается в любые сценарии и комбинируется с другими блоками.

---

## Где находится блок «Голосовое»

Чтобы использовать голосовое сообщение в сценарии, нужно добавить блок «Голосовое» внутри шага «Сообщение».\
Этот блок находится в верхней панели инструментов, где собраны все элементы, которые можно вставить в сообщение.

**Как найти и добавить блок:**

1. Откройте нужный сценарий.
2. Создайте новый шаг или перейдите в существующий шаг типа «Сообщение».
3. В верхней части шага вы увидите панель с доступными блоками — кнопки «Текст», «Картинка», «Файл», «Видео», «Аудио», «Голосовое» и другие.
4. Нажмите кнопку «Голосовое» — в шаг добавится новый блок для загрузки голосового сообщения.

*Путь: Шаг «Сообщение» → Панель блоков сверху → Голосовое*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b73a64e89cd524585eb706012de2d161f94371fce0004c5cfe496dd980d683f9.png)

## **🎧 Возможности блока «Голосовое»**

Блок «Голосовое» позволяет отправить пользователю голосовое сообщение.\
Если использовать его в Telegram, дополнительно доступна функция расшифровки аудио в текст, которая помогает в случаях, когда пользователь не может принимать голосовые сообщения.

Вот что можно сделать в этом блоке:

## **1. Загрузить голосовой файл**

Можно прикрепить заранее записанное аудио — например, mp3, ogg, wav.\
Если формат или размер не подходит, система подскажет об ошибке.

⚠ Важно учитывать:\
Если загрузка прошла без ошибок, это не гарантирует, что файл будет корректно воспроизведён у пользователя.\
Мы передаём аудио в том виде, в котором вы его загрузили, а дальнейшее воспроизведение зависит от особенностей самого мессенджера.

Например:

- разные соцсети по-разному обрабатывают голосовые,
- могут быть ограничения на кодеки, битрейт или длительность,
- файл может быть технически «правильным», но не поддерживаться клиентом пользователя.

Поэтому после загрузки лучше протестировать отправку на одном или нескольких тестовых аккаунтах.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/1c3cab7261c77539c566262fad0d58041037447e6ddddeddedb1b792b9b56ebf.png)

## **2. Прослушать или заменить файл**

После загрузки голосового сообщения в блок вы можете:

- ▶ прослушать аудио прямо в редакторе,
- ✖ удалить файл и загрузить другой, если нужно его заменить.

Однако важно учитывать несколько моментов, связанных с воспроизведением аудио как в BotMan, так и у конечного пользователя.

Даже если файл без проблем проигрывается в редакторе BotMan, это не гарантирует, что он будет корректно воспроизводиться у всех пользователей.\
Разные устройства и соцсети по-своему обрабатывают аудиофайлы — мессенджер может:

- использовать свой собственный кодек,
- ограничивать длину аудио,
- менять поведение в зависимости от версии приложения,
- блокировать некоторые типы файлов.

Точно так же бывает и наоборот:

- Если файл вдруг не воспроизводится в редакторе (что встречается крайне редко),\
  это не значит, что у пользователя возникнет ошибка — в большинстве случаев мессенджер корректно обработает озвучку.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/87fe21fde9b67c361f3b382c0071ce7289c53b278092665e4b7cf3deb6f74464.png)

Почему аудио может не воспроизводиться в браузере (и что делать)

Редактор BotMan работает в браузере, а браузеры могут ограничивать воспроизведение медиафайлов.\
Вот частые причины:

**1. ❗ Браузер блокирует звук**

Например, Chrome/Firefox может запрещать воспроизведение аудио без взаимодействия с пользователем.\
Что делать: нажмите на страницу, кликните по интерфейсу, попробуйте воспроизвести снова.

**2. ❗ Устройство не поддерживает конкретный кодек**

Некоторые телефоны не воспроизводят определённые форматы (например, старые Android и .m4a).\
Что делать: перезаписать файл в mp3 или ogg.

**3. ❗ Ошибка кэширования**

Файл мог не догрузиться или зависнуть в браузерном кеше.\
Что делать:

- обновить страницу (Ctrl+R),
- очистить кэш,
- зайти в режиме инкогнито.

**4. ❗ Проблема с интернет-соединением**

Если скорость низкая, браузер может не начать воспроизведение.\
Что делать: попробовать другую сеть.

**5. ❗ Ограничения безопасности**

В некоторых корпоративных сетях аудио может блокироваться.\
Что делать: проверить с домашней сети или мобильного интернета. Удаление или замена файла: как это работает

Если вы:

- удаляете голосовое,
- или загружаете новое вместо старого,

то:

✔ Новые пользователи, которые дойдут до этого шага после публикации сценария, получат обновлённый файл.

✖ Пользователям, которые уже получили голосовое ранее, оно не изменится.

Мессенджеры не предоставляют возможности «заменить» уже отправленное сообщение — оно остаётся в истории чата.Это стандартное поведение всех платформ (Telegram, VK и др.).

## **3. Добавить текст расшифровки (только в Telegram)**

В блоке «Голосовое» есть поле «Расшифровка голосового сообщения».\
Этот текст используется только в Telegram и нужен для случая, когда пользователь не может принимать голосовые сообщения.

Важно понимать:\
❗Мы НЕ расшифровываем аудио автоматически.

Платформа не анализирует и не преобразует звук в текст.

❗Текст расшифровки пользователь вводит сам вручную.

Вы можете написать в этом поле любой текст, который хотите отправить в качестве замены голосовому.

Например: «Ваше голосовое недоступно. Вот текстовая версия:\
Мы встречаемся завтра в 15:00 😊»

Текст из поля «Расшифровка голосового сообщения» отправляется только в одном случае: Если у пользователя в Telegram включён запрет на получение голосовых сообщений (функция Telegram Premium).

Тогда:

- бот пытается отправить голосовое;
- Telegram блокирует его;
- бот отправляет текст из поля «Расшифровка голосового сообщения».

🟥 Если поле пустое → Пользователю ничего отправлено не будет.

Бот НЕ подставляет никакой автоматический текст.\
Если поле не заполнено, и аудио невозможно доставить, получатель просто не получит сообщение.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/ecd7ccdadd7dd374c2c5a7030954a3ae2800eeb2205a7a1ac88b837954f17ea3.png)

---

## Примеры использования блока «Голосовое»

Ниже — готовые идеи, где и как можно использовать голосовые сообщения в сценариях. Эти примеры помогут понять, как правильно применять блок и в каких случаях он особенно полезен.

**🔹 Пример 1. Голосовое приветствие**\
Ситуация: бот знакомится с пользователем.\
Что делает блок: отправляет короткое тёплое приветственное voice-сообщение.

Используется когда:

- хотите создать эффект живого общения,
- важно передать эмоцию, интонацию, дружелюбный тон.

**🔹 Пример 2. Объяснение сложной информации**\
Ситуация: у вас длинный текст объяснений, наставлений или инструкций.\
Что делает блок: превращает сухой текст в удобное голосовое сообщение.

Подходит для:

- образовательных ботов,
- психологических консультаций,
- onboarding-сценариев.

**🔹 Пример 3. Аудиокурс или серия голосовых уроков**\
Ситуация: нужно передать обучающие материалы в формате аудио.

Как использовать:

- в шаг добавляется несколько блоков «Голосовое»,
- каждая озвучка — отдельный мини-урок,
- шаг выглядит как «аудиолекция» из нескольких сообщений.

**🔹 Пример 4. Инструкция или пояснение после действия**\
Ситуация: пользователь выбрал товар, оформил заявку или нажал кнопку — ему нужно объяснить следующий шаг.

Примеры:

- «Прослушайте, пожалуйста, короткую инструкцию перед оплатой»
- «Вот голосовое с объяснением, как пройти регистрацию на вебинар»

**🔹 Пример 5. Личная обратная связь**\
Ситуация: бот выступает в роли наставника или личного помощника.

Голосовое звучит более живо и персонально:

- мотивирующие сообщения,
- напоминания от «тренера»,
- поддержка в марафонах.

**🔹 Пример 6. Важно использовать расшифровку**\
Ситуация: вы знаете, что часть аудитории использует Telegram Premium и может заблокировать голосовые.

Подход:

- в поле «Расшифровка голосового» прописываете краткую текстовую версию,
- пользователи без ограничений получат аудио,
- пользователи с запретом — текст.

Это предотвращает ситуацию, когда пользователь совсем ничего не получит.

**🔹 Пример 7. Объявления и быстрые голосовые уведомления**\
Ситуация: нужно передать быстрый анонс или новость.

Плюсы:

- быстрее записать голосом, чем писать текст,
- полезно для бизнес-ботов (новый товар, акция, важное изменение).

**🔹 Пример 8. Голосовое сопровождение сторис-ботов или квизов**\
Ситуация: бот делает историю, квиз, квест. Голосовое может:

- усилить атмосферу,
- создать эффект персонажа,
- играть роль «рассказчика».

## ❓ 8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

**1. Почему моё голосовое не отправилось пользователю?**\
Основная причина — у пользователя Telegram Premium включён запрет на получение голосовых сообщений.

В этом случае:

- аудио не отправится (Telegram блокирует),
- вместо него бот отправит текст из поля «Расшифровка голосового сообщения»,
- если поле пустое → пользователь не получит ничего.

**2. Расшифровка должна совпадать с содержанием аудио?**\
Нет. Вы сами вручную заполняете поле расшифровки. Это просто текст, который отправляется вместо аудио, если голосовое заблокировано.

**3. Почему в редакторе BotMan аудио не проигрывается?**\
Причин может быть много, например:

- браузер заблокировал автоматическое воспроизведение,
- устройство не поддерживает кодек,
- файл не догрузился,
- низкая скорость интернета.

Это не означает, что пользователь не сможет прослушать аудио.\
Telegram и VK используют свои плееры и кодеки — у них может всё воспроизводиться корректно.

**4. Почему у пользователя Telegram Premium не играют мои голосовые?**\
Потому что он может включить настройку:

Настройки → Конфиденциальность → Голосовые и видео-сообщения → Никто / Мои контакты

При активированном запрете:

- бот не может отправить аудио,
- Telegram блокирует доставку до получения,
- используется текст из поля расшифровки.

**5. Если я удалю файл и загружу новый — старое голосовое изменится у пользователей?**\
Нет.

- Пользователи, которые уже получили голосовое — увидят старый файл.
- Новый файл увидят только те, кто дойдёт до шага после публикации сценария.

Это ограничение всех мессенджеров: изменить отправленное voice-сообщение невозможно.

**6. Telegram расшифровывает аудио автоматически?**\
Нет. BotMan не расшифровывает звук автоматически.\
Вы самостоятельно вводите текст, который хотите отправить вместо аудио.

**7. Какие форматы аудио лучше использовать?**\
Самые универсальные:

- mp3
- ogg

Они корректнее всего воспроизводятся в большинстве мессенджеров.

**8. Почему у пользователя звук есть, но проигрывание начинается с задержкой?**\
Это зависит от:

- скорости интернета пользователя,
- мощности устройства,
- версии приложения мессенджера,
- размера/качества файла.

BotMan не может влиять на скорость воспроизведения — файл передаётся в том виде, в котором вы его загрузили.

**9. Можно ли отправить несколько голосовых подряд?**\
Да. Добавьте несколько блоков «Голосовое» в один шаг — они отправятся друг за другом, как обычная цепочка voice-сообщений.