# Как настроить функции Business Mode в Telegram Source: https://docs.botman.pro/a/239-kak-nastroit-funktsii-business-mode-v-telegram Перед началом работы с инструкцией создайте аккаунт в [Botman.pro 💙](https://botman.pro/) ## Что такое Business Mod? Business Mode в Telegram - это набор функций для компаний и предпринимателей, которые хотят выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами прямо в мессенджере. Подробнее мы рассказали в [этой статье](https://docs.botman.pro/a/231-kak-podklyuchit-biznes-rezhim-business-mode-v-telegram-bote)\ Сейчас расскажем, как включить каждую функцию - пошагово и без лишней теории. --- ## Где найти настройки Business Mode? После подключения Business Mode вы получаете доступ к специальному разделу: - На телефоне: Откройте Telegram → Профиль → Настройки → Telegram для бизнеса - На компьютере (Telegram Desktop):Главное меню → Настройки → Telegram для бизнеса Вы увидите список всех доступных бизнес-функций: - Адрес - Часы работы - Быстрые ответы - Приветствие - "Нет на месте" - Ссылки на чат - Вид нового чат - Теги для чатов ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/906e4e04d6be2829a1a404eaf6cfd6abfac90e304d32f17cc605eb5a184abba4.png) --- ## Как указать адрес в Telegram для бизнеса ## **Раздел "Адрес"** Позволяет добавить физическое местоположение вашей компании (например, офиса, магазина или точки самовывоза). Этот адрес будет виден пользователям в вашем профиле. **На телефоне (Android / iOS)** 1. Откройте Telegram 2. Перейдите в Настройки профиля (нажмите на аватар → «Настройки») 3. Пролистайте вниз до раздела Telegram для бизнеса 4. Нажмите на “Адрес” (самый верхний пункт в списке) 5. Telegram откроет карту с предложением указать точку:\ \- Вы можете ввести адрес вручную в строке поиска (например: “Москва, Тверская 15”)\ \- Или поставить метку вручную на карте (переместить пин) ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/8321a8f8bb908ef78cb27fb69b37a3ea9c6838662b7f87d32c24f8a5bd88cafe.png) 1\. После выбора Telegram покажет: - Город - Улицу / номер дома - Возможность добавить дополнительную информацию (например, этаж, офис) 2\. Нажмите “Сохранить” / “Готово” ## На компьютере (Telegram Desktop) К сожалению, в десктоп-версии Telegram на данный момент нельзя указать адрес — эту настройку можно сделать только в мобильной версии. **Как проверить, что адрес сохранён** После указания Telegram добавит адрес в бизнес-профиль: - Пользователи увидят точку на карте - При нажатии на профиль — отобразится раздел “Адрес” - Это увеличит доверие и поможет найти вас офлайн --- ## Как задать рабочее время в Telegram для бизнеса Раздел «Часы работы» помогает клиентам понимать, когда вы на связи, а Telegram — правильно использовать ваши автоответы. Когда вы указываете рабочее время: - Telegram включает или отключает автоответ “Нет на месте” в нужное время - Клиенты видят расписание прямо в вашем профиле - Вы можете настроить несколько рабочих интервалов в течение одного дня Где найти эту настройку:\ Откройте Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса → “Часы работы” Что можно сделать в этом разделе: **1. Включить отображение часов работы** В самом верху экрана есть переключатель “Показывать часы работы”.\ Если он включён, информация будет отображаться в вашем публичном бизнес-профиле. 📌 Если вы выключите этот пункт — график сохранится, но не будет виден пользователям. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/0b2d284a8a7ccf8477bb7da61316da32b3c95ed02af99652938c6c028046839a.png) После настройки: - Ваш график будет отображаться в профиле Telegram (см. правый экран на скрине) - Закрытые дни будут отмечены как “Закрыто” - Рабочие — с чётким указанием интервалов 📍 Адрес, указанный в другом разделе, также будет отображаться в профиле рядом с часами работы. **2. Настроить расписание по дням недели** Каждый день недели можно: - Включить как рабочий (или оставить закрытым) - Задать для него:\ \- Один интервал времени\ \- Или несколько интервалов — удобно, если у вас перерыв на обед Чтобы настроить день: - Нажмите на нужный день - Установите «Рабочий день — включено» - Укажите время начала и окончания - При необходимости нажмите “Добавить часы работы” — откроется второй интервал ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/6c58ac296e61c3b45ea551ed92269e4525b611eeaac5e17d22413288858e334f.png) **3. Круглосуточный режим** Если вы работаете без перерывов, можно включить режим 24/7 (Telegram покажет “Круглосуточно” рядом с днем недели). *Возможные ошибки* - Не видно графика в профиле → проверьте, включён ли переключатель “Показывать часы работы” - Не активируются автоответы “Нет на месте” → убедитесь, что хотя бы один день имеет чётко заданное время - Рабочий день активен, но автоответ всё равно включается → проверьте, не оставили ли вы “00:00–00:00” — это воспринимается как “весь день закрыт” --- ## Как использовать быстрые ответы в Telegram для бизнеса Быстрые ответы — это заранее подготовленные шаблоны сообщений, которые можно отправлять клиенту в один клик.\ Вы можете использовать их для частых ситуаций: благодарности, уведомления, ответы по заказам и многое другое. Поддерживаются: - Текст (в том числе форматированный) - Эмодзи 😊 - Ссылки - Картинки, документы **Как создать быстрый ответ**\ Откройте Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса → Быстрые ответы 1\. Нажмите “Добавить быстрый ответ”\ 2\. Появится окно “Новое сокращение” — это короткая команда, по которой вы будете вызывать шаблон (например: /Приветствие, /Телефон)\ 3\. После ввода сокращения — откроется окно редактирования содержимого. Добавьте: - Сообщение - Эмодзи или ссылку - Или изображение/файл (если нужно) 3. Нажмите “Сохранить” После этого шаблон появится в общем списке быстрых ответов. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/60ecd8a79395891a1a074a6f3d1b95c4d21b9ee0167d9889e73c41c75e984c76.png) **Как использовать в чате** 1. В любом чате введите символ / 2. Появится список всех созданных шаблонов 3. Нажмите на нужный — и он подставится в поле ввода Вы можете отредактировать сообщение перед отправкой или сразу нажать “отправить”. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/f6ebfd86db1920cc8363862a3e03f00453e59f329aa0a18fd862007207a8d8c4.png) **Как редактировать или удалить быстрый ответ** - Откройте шаблон - Нажмите ⋮ (три точки в правом верхнем углу) - Выберите:\ \- Изменить сокращение\ \- Удалить быстрый ответ ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/f5ac5618a85da6dc441e9b5b829a43035851d68f62864b1a7e4780894bb8d9bb.png) **Примеры шаблонов** - /Приветствие → Здравствуйте! 👋 Чем могу помочь? - /Спасибо → Спасибо за обращение! Мы скоро ответим ✨ - /Телефон → Наш номер: +7 (999) 123-45-67 - /Каталог → Ознакомьтесь с нашим каталогом: сайт.ру/catalog **Советы** - Используйте понятные и короткие команды (например, /оплата, /ответ) - Не забывайте обновлять шаблоны, если меняется информация - Один шаблон = одна тема. Не делайте «универсальных» гигантских ответов - Используйте автоответы в паре с быстрыми — это ускорит реакцию на заявки --- ## Как настроить автоматическое приветствие в Telegram для бизнеса Автоприветствие — это автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту: - если он написал вам впервые - или если не общался с вами давно (например, больше 7/14/28 дней) Это помогает: - не упустить диалог - показать, что вы активны и внимательны - направить клиента на нужное действие **Как включить автоприветствие** Перейдите в Telegram → Настройки → Выберите Telegram для бизнеса → “Приветствие” → Включите тумблер “Отправлять приветствие”\ После этого вы сможете настроить текст, условия показа и список получателей. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/4675c86c66a92617cdeed211263956452fcb4b2465a8728a54c6b2d42ac3eaa5.png) **Шаг 1.** Создайте приветственное сообщение Нажмите “Создать приветствие” → Введите текст сообщения:\ Например: Добро пожаловать! Мы работаем с 9:00 до 18:00 по будням. Напишите, как можем вам помочь 😊 - Можно использовать форматирование (жирный, курсив), эмодзи и вложения - Нажмите кнопку “Отправить”, чтобы сохранить ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/a6777277961abcb9d64278357e54942290f64b746ebfde8b360765783e50e491.png) **Шаг 2.** Кому отправлять приветствие В разделе “Получатели” выберите: - Все личные чаты, кроме…\ ➜ приветствие отправляется всем новым клиентам, кроме исключений - Только выбранные чаты\ ➜ используйте, если хотите контролировать отправку вручную Дополнительно можно указать исключения — пользователи, которым приветствие не отправляется даже при включенной опции. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b630c512b5e117f7f08f25d1cb7855b66b48b4be0f1acecd4056e3748d930766.png) **Шаг 3.** Настройте “перерыв в общении”\ Это — ключевая функция! Telegram позволяет повторно отправить приветствие, если пользователь долго не писал. - По умолчанию: 7 дней - Можно выбрать: 14, 21, 28 дней Пример: если пользователь не писал вам 21 день, он снова получит приветствие при новом сообщении. Настройка доступна внизу экрана: “Перерыв в общении” → выберите интервал → нажмите Сохранить ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/47748098e8f3ab11d425571af0c8c186de5753581cb7247742d21965b4f0076c.png) Как это выглядит для клиента:\ \- Клиент пишет сообщение\ \- Сразу получает автоматическое приветствие от вашего аккаунта\ \- Вы можете подключить быстрые ответы или автосценарии (например, сценарий поддержки) Советы - Делайте приветствие дружелюбным и информативным - Обязательно указывайте часы работы, если не используете отдельный автоответчик “Нет на месте” - Тестируйте на себе, как выглядит цепочка сообщений --- ## Как включить автоответ «Нет на месте» в Telegram Business Это автоматическое сообщение, которое отправляется, когда вы не можете ответить клиенту: - в нерабочее время, - в конкретный период (например, в отпуске), - или вообще всегда, если вы хотите снизить нагрузку на операторов. Сообщение может быть любым — например:\ «Спасибо за сообщение! Сейчас мы не на связи, но обязательно ответим вам завтра утром.» Как включить автоответ\ Перейдите в Telegram → Настройки → Откройте раздел Telegram для бизнеса → Нажмите на пункт «Нет на месте» → Включите тумблер «Отправлять “Нет на месте”» После этого откроется панель настроек. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/5bebd92e5e980cf6622162c526ca0352b68047d120bc98d52a1db77a7901413a.png) **Шаг 1.** Создайте сообщение\ Нажмите «Создать “Нет на месте”» → Введите текст автоматического ответа.\ Пример:\ Мы не в сети, но обязательно вернёмся к вам в рабочее время! Можно использовать форматирование, эмодзи, файлы, ссылки. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/1d732f5ec53ea6a85d308ae2bad8c524742fd3253d14af473afb205fd7fc5cd4.png) **Шаг 2.** Настройте, когда отправлять Выберите режим: - Отправлять всегда\ ➜ автоответ будет уходить на каждое первое сообщение - В нерабочее время\ ➜ сообщение будет уходить только вне часов работы (если они заданы в профиле) - Задать период\ ➜ вручную укажите дату начала и окончания (например, вы в отпуске с 1 по 2 июля) ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/28eb2cb77b9ad177f0c4cc80e84aaa121d779007a9fe8d959a44a2b76b7765da.png) **Шаг 3.** “Только если не в сети” (опционально) - Если включено: Telegram не будет отправлять автоответ, если вы недавно были онлайн. - Это помогает избежать дублирования и раздражения у клиента. **Шаг 4.** Получатели Как и в других функциях, вы можете выбрать: - Все личные чаты, кроме… - Только выбранные чаты — ручной выбор. Также доступны исключения — пользователи, которым автоответ не будет отправлен при любых условиях. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/d6826759ff0ba16ccc1221cf23c70a2cacdf124cbe825a743eec8e709e1b791a.png) После того как клиент написал сообщение: - Telegram отправляет ему ваш текст “Нет на месте” - Вы можете включить сценарий или подключить быстрые ответы --- ## Как использовать функцию «Ссылки на чат» в Telegram для бизнеса Функция «Ссылки на чат» позволяет заранее задать текст, с которого начнётся переписка, когда клиент переходит по вашей ссылке. Это удобно, когда вы хотите, чтобы человек сразу сформулировал вопрос или сделал заказ без лишних объяснений. Что делает функция - С помощью ссылки пользователь попадает в чат с вами. - В строке ввода уже будет готовое сообщение — остаётся только нажать «Отправить». - Это может быть запрос, приветствие, описание заказа и т.д. Примеры: - «Здравствуйте, хочу заказать футболку» - «Подскажите, работаете ли вы в выходные» - «Нужна консультация по выбору товара» **Как создать ссылку на чат** **Шаг 1:** Откройте раздел Перейдите в Telegram → Настройки → Откройте раздел Telegram для бизнеса → Нажмите на пункт «Ссылки на чат» ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/c731c91341f555b5159680886fd206788bd2d2f324eb379afc4a1504b23d6a17.png) **Шаг 2:** Нажмите «Создать ссылку на чат» Вы увидите форму с двумя полями: - Текст в строке ввода\ Введите сообщение, которое будет автоматически вставлено в чат (например, «Здравствуйте! Хочу узнать про доставку»). - Название ссылки (необязательно)\ Это внутреннее имя, чтобы вам было проще различать ссылки в списке (например, «Заказ футболки», «Форма с сайта», «Сторис Instagram»). ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/8b607e00402953d42d2b32397ba68b26d118b6be991f8c40c204670ea7f42ff2.png) **Шаг 3:** Нажмите «Сохранить» После сохранения ссылка появится в списке.\ Она будет иметь формат: `t.me/ваш_username/promo?start=текст` Плюс вы увидите счётчик — сколько раз по ней перешли. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/8ec65d33ba0bda5c027d36f3f47af2e6f5b74d0b8271b29b6087eb940d68c863.png) 💡 Где использовать такие ссылки - В шапке профиля - В описании товаров - В кнопках на сайте - В QR-кодах на визитках - В рекламных баннерах **Советы** - Используйте короткий и понятный текст для пользователя — он увидит его в строке чата. - Не забудьте протестировать ссылку — она должна открывать чат именно с тем текстом, который вы указали. - Делайте разные ссылки под разные каналы (сайт, рассылка, соцсети) — это поможет отследить, откуда приходят клиенты. --- ## Как изменить вид нового чата в Telegram Business Функция «Вид нового чата» позволяет настроить внешний вид экрана, который увидит клиент, когда впервые откроет с вами диалог. Это экран до отправки первого сообщения. Здесь можно задать: - 👁 Заголовок - 📝 Текст под заголовком - 🧸 Стикер, который добавит немного эмоций Такой приветственный вид сделает общение более тёплым и персональным, даже если пользователь ещё не написал вам ничего. Как настроить: Откройте Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса → Выберите пункт «Вид нового чата» На экране отобразится текущий макет с заглушкой («Здесь пока ничего нет…»), который можно изменить. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/64cb5dc028996a2f07d138c54acb80d5ed611d8c6392fccaf515339b656364c3.png) Что можно отредактировать - Заголовок\ Например: Добро пожаловать! - Текст сообщения\ Например: Напишите нам, и мы ответим в течение 15 минут. - Стикер\ Можно оставить «Случайный» или выбрать конкретного персонажа.\ Telegram подберёт один из милых стикеров, чтобы создать настроение. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/9789e64548c16d6fb902a4371d1a526c4704411f83cfc3787d7f63f5385ca1a7.png) **Где это увидит клиент?** Это сообщение отобразится в пустом чате, когда пользователь ещё не отправил вам ничего.\ Таким образом, вы заранее формируете первое впечатление и задаёте тон общения. Функция особенно полезна, если у вас много входящих сообщений — даже «молчаливый» клиент почувствует, что его здесь ждут. --- ## 📌 Итого Вы активировали Business Mode и настроили ключевые функции для эффективной работы с клиентами: - Клиенты видят ваш бизнес-профиль - Получают приветствия и автоответы - Могут писать по вашим ссылкам - А вы — обрабатываете заявки быстрее и профессиональнее --- Telegram становится не просто мессенджером — а частью вашего клиентского сервиса.