# Почта в BotMan: что умеет канал

Source: https://docs.botman.pro/a/21-pochta-v-botman-chto-umeet-kanal

## 🧰 Что понадобится

1\. Адрес почты, на который вам пишут клиенты: например, support@ваша-школа.ru или ящик на Яндексе, Mail.ru, Gmail.

2\. Доступ к настройкам этого ящика в веб-версии почты на компьютере.

3\. Доступ к кабинету [BotMan](https://botman.pro).

## Что такое Почта в BotMan

Почта — отдельный канал, как Telegram, ВКонтакте или MAX. Письма клиентов приходят в раздел «Диалоги» рядом с сообщениями из мессенджеров, а оператор отвечает на них оттуда же. Клиент получает обычное письмо в той же переписке, а его ответ снова попадает в этот диалог.

Письма остаются и в вашем ящике: BotMan получает их копии, оригиналы никуда не пропадают.

*\[скрин: раздел «Диалоги» — в списке рядом диалог из Telegram и диалог из почты, открыт почтовый диалог с темой письма\]*

## Что умеет канал

**🖍 Письма в общих «Диалогах».** Каждый отправитель — отдельный контакт, его письма собираются в один диалог. Метки, [ответственный](https://docs.botman.pro/a/155-kak-naznachit-otvetstvennogo-za-dialog) и поиск работают так же, как в других каналах.

**🖍 Ответ в ту же переписку.** Тема подставляется сама, можно добавить копию и вложения. Клиент видит ответ в той же цепочке писем, что и раньше.

**🖍 Отмена отправки.** Если нажали «Отправить» слишком рано, у вас есть 5 секунд, чтобы отменить письмо.

**🖍 Сценарии и ИИ-агент.** Сценарий может ответить на письмо по ключевым словам, поставить метку, передать данные в amoCRM, Битрикс24 или Google Таблицы. ИИ-агента можно подключить к почтовому каналу, и он будет отвечать на письма. Подробнее — [«Сценарии и ИИ-агент на почте»](https://docs.botman.pro/a/157-stsenarii-i-ii-agent-na-pochte).

**🖍 Рассылки и уведомления не засоряют диалоги.** Автоответы, рассылки, служебные письма сервисов и письма, похожие на спам, попадают в отдельный список [«Отфильтровано»](https://docs.botman.pro/a/140-pochemu-pismo-ne-popalo-v-dialogi-otfiltrovano-i-otlozhennye). Любое письмо оттуда можно вернуть в Диалоги одной кнопкой.

**🖍 Помощник следит за подключением.** Если письма перестали приходить, спросите Помощника — он проверит канал и подскажет, что сделать. Что именно спросить — в статье [«Почта не работает: частые ошибки и что делать»](https://docs.botman.pro/a/172-pochta-ne-rabotaet-chastye-oshibki-i-chto-delat).

---

## Два способа подключения

**1. Пересылка — рекомендуем.** Вы создаёте в своей почте правило, которое пересылает копии писем в BotMan. Подходит для любой почты: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook, корпоративная. Пароль от почты не нужен, настройка занимает около 3 минут. Ответы клиенту уходят с адреса BotMan, но с вашим именем, и попадают в ту же переписку.

**2. Вход в ящик.** BotMan входит в ваш ящик сам. Ответы уходят с вашего настоящего адреса и сохраняются в папке «Отправленные», а письма, которые вы отправили прямо из почты, тоже видны в диалоге. Для бесплатных ящиков Яндекса и Mail.ru такой вход доступен только по подписке почтового сервиса.

Не уверены, что выбрать? Начните с пересылки: мастер подключения сам подскажет, какой способ подходит вашему адресу.

## ⚠️ Чего канал не делает

🔹 **Не пишет первым.** Ответить можно только тем, кто сам вам написал. Отправить письмо на чужой адрес из BotMan нельзя — ни оператору, ни сценарию.

🔹 **Пока не делает email-рассылок.** Сейчас почта в BotMan — канал для переписки с клиентами. Рассылки по почте появятся позже.

🔹 **Не переносит старую переписку.** В Диалоги попадают письма, которые пришли после подключения.

🔹 **Не отправляет видео, голосовые и кнопки с вариантами ответа.** В письме можно отправить текст, картинки и файлы.

## Кто увидит письма

Письма почтового канала видят все сотрудники с доступом к Диалогам. Если на адрес приходит личная переписка, пересылайте в BotMan только письма на рабочий адрес — об этом в статье [«Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook»](https://docs.botman.pro/a/55-kak-podklyuchit-pochtu-peresylkoy-yandeks-mail-ru-gmail-outlook).

**📚 Читайте также**

• [«Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook»](https://docs.botman.pro/a/55-kak-podklyuchit-pochtu-peresylkoy-yandeks-mail-ru-gmail-outlook)

• [«Как подключить почту входом в ящик и где взять пароль приложения»](https://docs.botman.pro/a/82-kak-podklyuchit-pochtu-vhodom-v-yaschik-i-gde-vzyat-parol-priloz)

• [«Как отвечать на письма в Диалогах»](https://docs.botman.pro/a/104-kak-otvechat-na-pisma-v-dialogah)

• [«Почта не работает: частые ошибки и что делать»](https://docs.botman.pro/a/172-pochta-ne-rabotaet-chastye-oshibki-i-chto-delat)