# Мобильное приложение BotMan: инструкция для агентов

Source: https://docs.botman.pro/a/2-mobilnoe-prilozhenie-botman-instruktsiya-dlya-agentov

Мобильный клиент BotMan — это все ваши диалоги из Telegram, ВКонтакте, MAX, веб-чата на botman.pro и Авито в одном приложении. Отвечать клиентам можно где угодно: текстом, голосом, файлами и фото — точно так же, как в веб-версии. **Приложение бесплатно для всех тарифов BotMan и работает с тем же аккаунтом, что и веб.**

В этой статье разберём оба раздела приложения — «Диалоги» и «Настройки» — и расскажем, как всё устроено.

## Установка и первый вход

Приложение доступно на трёх площадках:

- RuStore — [rustore.ru/catalog/app/pro.botman.mobile](http://rustore.ru/catalog/app/pro.botman.mobile)
- App Store — [apps.apple.com/app/id6764586457](http://apps.apple.com/app/id6764586457)
- Google Play — [play.google.com/store/apps/details?id=pro.botman.mobile](http://play.google.com/store/apps/details?id=pro.botman.mobile)

После установки войдите тем же логином и паролем, что используете в веб-версии. Отдельная подписка или регистрация не нужна — приложение подтягивает ваш аккаунт и тариф автоматически.

При первом запуске система спросит разрешение на **push-уведомления — соглашайтесь**, иначе сообщения о новых диалогах приходить не будут (как именно — расскажем ниже).

---

## Раздел «Диалоги»

Главный экран — список всех ваших диалогов из подключённых каналов. Никаких прыжков между приложениями: входящие отовсюду собраны в одном месте.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/bf07c2cf892e12e15fbffccaa9bcc49e16859d7a82e9d26b584321d5ccb04d44.png)

**Фильтры по статусу**

В верхней части экрана — переключатель статусов:

- Все — вообще все диалоги, к которым у вас есть доступ
- Мои — те, что назначены лично на вас
- Открытые — активные, требующие ответа
- Закрытые — завершённые

Рядом с каждым каналом — счётчик непрочитанных. Сразу видно, где скопилась очередь.

**Поиск**

Поиск по диалогам открывается в один тап — иконка лупы в шапке. Можно искать по имени клиента, тексту последнего сообщения и содержимому переписки.

**Расширенные фильтры**

Кроме статусов есть полноценные фильтры по трём осям:

- Каналы — Telegram, ВКонтакте, MAX, веб-чат, Авито (любая комбинация)
- Теги — все метки, которые вы используете в карточках клиентов
- Период — готовые пресеты «Сегодня / Вчера / 7 дней / 30 дней» или произвольный диапазон дат

Несколько фильтров работают одновременно: например, «открытые диалоги из Telegram с тегом VIP за последние 7 дней» — одна выборка. Часто используемые комбинации можно сохранить как пресеты, чтобы не настраивать заново.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/e0ab95728469af87a7bc667dcf4929421a79a9170737c0a6341d34254d624a57.png)

**Свайпы по диалогу**

Чтобы не искать действия в контекстных меню, основные операции вынесены на свайп влево по карточке диалога в списке:

- Закрепить
- Отметить прочитанным
- Закрыть диалог

Одно движение пальцем — и диалог обработан.

**Окно переписки**

Внутри диалога доступно всё то же, что в веб-версии:

- Текст — обычные сообщения с поддержкой форматирования канала
- Голосовые — запись и проигрывание прямо в чате, с волной и плеером
- Файлы и фото — вложения из галереи, камеры или файлового менеджера

Если интернет пропал, сообщение не теряется: оно сохраняется и автоматически уходит, как только сеть появится снова.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b2b0b6d262c4997bcceacc0a70b9f06af4718aa54b4203c3e92ed0970bcc744a.png)

**Шаблоны быстрых ответов**

В окне диалога есть доступ к вашим шаблонам — готовым ответам, которые вы настроили в веб-версии. Поддерживается подстановка переменных из карточки клиента: имя, телефон, email и другие поля подставляются автоматически.

Чтобы быстро найти нужный шаблон, используйте поиск по списку — отвечать на типовые запросы можно буквально в пару касаний.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/d0df40280db08b27cd28d203c0e415b3c486a098ded9163c7c2355a849f707a2.png)

**Карточка клиента**

Внутри диалога доступна карточка с информацией о клиенте: контакты, теги, заметки, история переходов. Всё то же, что в веб-версии, только адаптировано под телефон.

---

## Раздел «Настройки»

Второй экран приложения — настройки. Здесь собрано всё, что касается удобства и приватности.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/ceab0344964c12e8196ee13db1f4e18d24ae2b3808bc63284c4ea6a661821bab.png)

**Биометрический вход**

Можно включить вход по отпечатку пальца или Face ID (на iOS) — приложение будет запрашивать биометрию при каждом запуске или после блокировки. Удобно, если телефоном иногда пользуется кто-то ещё.

**Тема оформления**

Три варианта:

- Системная — следует за настройками телефона
- Светлая
- Тёмная

Тёмная тема рассчитана на долгие сессии в чатах — глаза не устают даже после нескольких часов.

**Язык интерфейса**

Переключается отдельно от системного языка телефона.

## **Push-уведомления: тонкая настройка**

Это самая важная часть раздела. Push приходит мгновенно, как только появляется новое сообщение в любом из подключённых каналов, но какие именно события вас касаются — решаете вы.

В настройках уведомлений можно включить или отключить пуши по статусам диалогов: например, получать уведомления только по открытым диалогам, только по своим, или вообще по всем. Это помогает не утонуть в потоке, если на аккаунте несколько агентов.

На каждой платформе используется нативный канал доставки:

- iOS — APNs (Apple Push Notification Service)
- Android — FCM (Firebase Cloud Messaging)
- RuStore-версия — RuStore Push SDK

То есть пуши работают штатными средствами ОС: если телефон в фоне или экран заблокирован — уведомление всё равно придёт.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/2eb7f5611a5b2d0c8b5e1c1fbfb65e82193913495de5d389fea0c316cc14e4a0.png)

---

## Частые вопросы

**Нужна ли отдельная подписка для приложения❓**\
Нет. Приложение работает с тем же аккаунтом и тарифом, что и веб-версия. Бесплатно для всех тарифов BotMan.

**Какие каналы поддерживает приложение❓**\
Telegram, ВКонтакте, MAX, веб-чат на botman.pro, Авито. Список полностью совпадает с веб-версией.

**Будут ли работать push-уведомления❓**\
Да, мгновенно при новом сообщении в любом подключённом канале — через APNs на iOS, FCM на Android и RuStore Push SDK в RuStore-версии.

**Что делать, если push не приходят❓**\
Проверьте три места: разрешения для приложения в системных настройках телефона, настройки уведомлений внутри самого приложения (раздел «Настройки» → пуши по статусам) и режим «Не беспокоить» / режим энергосбережения. На Android 13+ разрешение на уведомления нужно дать явно.

**Можно ли работать офлайн❓**\
Частично. Сообщение, написанное без сети, сохранится и уйдёт, когда соединение восстановится. Но получить новые входящие без интернета, разумеется, не получится.

**Где менять шаблоны быстрых ответов❓**\
Сами шаблоны редактируются в веб-версии BotMan. В мобильном приложении они только используются — это сделано специально, чтобы редактирование длинных текстов оставалось удобным.

Если столкнётесь с проблемой, которой нет в инструкции, — напишите нам в чат поддержки прямо из веб-версии BotMan, мы поможем разобраться.