# Создание и управление шаблонами ответов

Source: https://docs.botman.pro/a/19-sozdanie-i-upravlenie-shablonami-otvetov

Шаблоны быстрых ответов помогают команде отвечать подписчикам быстро, чётко и в одном стиле. Особенно удобно использовать их:\
\
• для типовых запросов,\
• приветствий и прощаний,\
• отправки ссылок, реквизитов и инструкций,\
• а главное — чтобы отвечать быстрее и экономить время.

Эта инструкция подойдёт администраторам и владельцам проектов, которые настраивают шаблоны для команды.

---

## Как попасть в раздел шаблонов

В левой боковой панели откройте «Настройки» → «Шаблоны быстрых ответов».

❗Создавать, менять и удалять шаблоны могут **владелец проекта** и **администраторы.**\
Остальные члены команды могут использовать шаблоны в чатах, но не смогут их редактировать.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/472a1e3b5bf114ef83c5d3a4a2138583861824c85c6d98f37d11d8383f8d5e29.png)

---

## Как создать шаблон

Создание шаблона — это быстро и просто.

1\. Перейдите в раздел «Шаблоны быстрых ответов» → «Добавить шаблон».

2\. Заполните два поля:

• Заголовок — это внутреннее название, видно только вам.\
Например: Приветствие новых клиентов.

• Текст сообщения — то, что будет вставлено в чат. Можно использовать переменные (например, имя пользователя).

Пример текста:\
*Здравствуйте {{first\_name}} !*\
*Рады видеть вас, если будут вопросы — пишите прямо сюда.*

3\. Нажмите «Сохранить». Готово! Новый шаблон сразу появится в списке — в самом верху.\
Передумали? Нажмите «Отменить», и изменения не сохранятся.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b5b57428bebb24cefffd50049cff969ec858077b10369056045d70f271222843.png)

---

## Популярные переменные

Переменные делают сообщения личными и живыми. Система автоматически подставит нужные данные из профиля подписчика.

**1. Персональные переменные:**

- `{{first_name}}` — имя пользователя
- `{{last_name}}` — фамилия пользователя
- `{{phone}}` — номер телефона
- `{{email}}` — электронная почта
- `{{username}}` — username (Telegram или VK)

**2. Переменные с датами**

- `{{current_date}}` — сегодняшняя дата
- `{{current_time}}` — текущее время
- `{{tomorrow_date}}` — завтрашняя дата

❗ Если данные отсутствуют\
Система просто уберёт её — никаких ошибок или скобок не будет.

Было: Здравствуйте, {{first\_name}} !\
Стало: Здравствуйте!

---

## Как редактировать шаблон

Перейдите во вкладку «Шаблоны быстрых ответов» → найдите нужный и нажмите ✏️ «Редактировать» → внесите изменения → нажмите «Сохранить».

🔄 Шаблон останется на своём месте в списке — его порядок не изменится.

⚠️ Если несколько администраторов работают с одним шаблоном одновременно — сохранится та версия, которая была отправлена последней.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/d645c1925f8b78922169ff0bef82f85edaaddcef3c9bb150913948ff7067ba15.png)

---

## Как удалить шаблон

Найдите шаблон → Нажмите иконку 🗑 → Подтвердите удаление.

💡 Если шаблон может пригодиться в будущем, лучше временно переместить его в конец списка, чем удалять.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/284b4031f485e52228157600c1b7ebf6794b0ca2e4721013b6a6d6f31d41e72e.png)

---

## Как изменить порядок шаблонов

Наведите на иконку с «тремя точками» слева от шаблона → Зажмите и перетащите вверх или вниз → Отпустите — порядок сохранится автоматически.

📌 Новый шаблон всегда появляется сверху — при необходимости переместите его вручную.

💡 Советы:

- Поместите самые часто используемые шаблоны в начало списка — так команда быстрее их найдёт
- Временно неактуальные шаблоны можно увести вниз, чтобы они не мешали в работе
- Если не хотите удалять шаблон, просто перетащите его в самый низ — он не будет мешать, но останется под рукой

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/cc34f445047413604c1d226c57dc0b948755d97e211e551853fe8088a7066b6f.png)

---

## Поиск по шаблонам

Когда шаблонов становится много — вручную прокручивать список неудобно. Для этого есть поиск, который помогает находить нужное сообщение за секунды.

- Поиск работает по заголовку и тексту шаблона
- Достаточно ввести любое слово или фразу — результаты появятся сразу
- Поддерживается частичный ввод — можно не писать полностью

📌 Например, ищете шаблон «Оплата»: Достаточно ввести "опл", и появятся все совпадения — даже если слово стоит в середине текста.

---

## Чек-лист перед сохранением шаблона

Перед тем как нажать «Сохранить», убедитесь в следующем:

— Заголовок шаблона заполнен и понятен для команды\
— Все переменные вставлены корректно и данные для них действительно есть\
— Формулировки шаблона звучат дружелюбно и понятно для пользователя\
— По заголовку или ключевым словам шаблон легко найти через поиск\
— Если шаблон важный — переместите его повыше, чтобы не терялся в списке

💡 Аккуратный шаблон = профессиональное впечатление. Быстрый просмотр перед сохранением поможет избежать недоразумений.

---

Теперь вы знаете, как создать, настроить и управлять шаблонами быстрых ответов — и сделать работу вашей команды быстрее, а общение с подписчиками ещё удобнее.