# Почта не работает: частые ошибки и что делать

Source: https://docs.botman.pro/a/172-pochta-ne-rabotaet-chastye-oshibki-i-chto-delat

Собрали ситуации, из-за которых почта не подключается или работает не так, как ожидалось. Почти всегда BotMan сам показывает подсказку с кнопкой — ниже объясняем, что она значит.

**Ситуация 1. Статус «Ждём пересылку»**

Подключение начато, но пересылка не настроена до конца: правило не создано или не подтверждено.

🔹 Нажмите «Завершить» в подсказке «Пересылка … ещё не настроена до конца» — вы вернётесь к нужному шагу.

🔹 Проверьте, что подтвердили пересылку: у Яндекса, Mail.ru и Gmail это письмо-подтверждение, оно видно прямо в окне подключения.

**Ситуация 2. «Письмо не вернулось»**

Тестовое письмо не пришло обратно пересылкой. Проверьте в своей почте:

🔹 правило включено и пересылает на адрес из BotMan, без опечаток;

🔹 условие правила — «письма на ваш адрес», без лишних условий по отправителю или теме;

🔹 пересылка подтверждена;

🔹 администратор почты не запретил пересылку на внешние адреса (часто бывает в Google Workspace и Microsoft 365).

Затем нажмите «Проверить ещё раз». Шаги для каждой почты — в статье [«Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook»](https://docs.botman.pro/a/55-kak-podklyuchit-pochtu-peresylkoy-yandeks-mail-ru-gmail-outlook).

**Ситуация 3. «N дней нет писем — возможно, пересылка выключилась»**

Неделю в канал не приходило ни одного письма. Возможно, правило удалили или выключили — например, при смене настроек почты. Нажмите «Проверить»: BotMan отправит тестовое письмо и покажет, работает ли пересылка.

**Ситуация 4. «Почта отключилась: нужно войти заново»**

Так бывает, если почта подключена входом в ящик и:

🔹 сменили пароль от почты или удалили пароль приложения;

🔹 в настройках почты выключили «Почтовые программы» или вход по IMAP;

🔹 закончилась подписка, которая открывала доступ программам.

Включите доступ, если он выключен, и нажмите «Войти заново». Канал и переписка сохранятся. Если подписки больше нет, переподключите почту [пересылкой](https://docs.botman.pro/a/55-kak-podklyuchit-pochtu-peresylkoy-yandeks-mail-ru-gmail-outlook).

**Ситуация 5. «Достигнут лимит каналов тарифа»**

Почта считается отдельным каналом. Отключите неиспользуемый канал или перейдите на тариф выше — кнопка «Тарифы» в подсказке. Сравнение тарифов — [«Тарифы BotMan: какой план выбрать»](https://docs.botman.pro/a/148-tarify-botman-kakoy-plan-vybrat).

**Ситуация 6. «Этот адрес уже подключён»**

🔹 «Этот адрес уже подключён» — адрес уже работает в вашем аккаунте, нажмите «Открыть настройки».

🔹 «Этот адрес уже подключён в Botman» — адрес подключён в другом аккаунте. Если это ваш адрес, напишите в поддержку.

**Ситуация 7. Письмо клиента не появилось в Диалогах**

🔹 Загляните в «Настройки почты» → [«Отфильтровано»](https://docs.botman.pro/a/140-pochemu-pismo-ne-popalo-v-dialogi-otfiltrovano-i-otlozhennye): возможно, письмо приняли за автоответ или рассылку. Нажмите «Пропустить в Диалоги».

🔹 Проверьте вкладку «Отложенные»: если закончился лимит подписчиков, письма ждут там.

🔹 Проверьте настройки «Принимать письма только на адреса» и «Не создавать диалоги из писем коллег».

🔹 Если почта подключена пересылкой, убедитесь, что правило в почте пересылает письма именно на этот адрес.

**Ситуация 8. «Отправка приостановлена»**

BotMan остановил отправку на время: много писем не доходит до получателей, получатели жалуются на спам или достигнут дневной лимит писем. Отправка возобновится сама в указанное время. Если причина устранена, нажмите «Возобновить отправку» в «Настройках почты».

**Ситуация 9. Сценарий не ответил на письмо**

🔹 У письма пометка «Отправитель не подтверждён» — на такие письма сценарии не отвечают.

🔹 Сценарий запускается кнопкой или ссылкой — на почте работают запуск по ключевым словам и меткам.

🔹 В сценарии есть шаги, которые на почте недоступны: видео, меню, кнопки с вариантами ответа, шаг «Искусственный интеллект». Что работает на почте — [«Сценарии и ИИ-агент на почте»](https://docs.botman.pro/a/157-stsenarii-i-ii-agent-na-pochte).

---

## 💬 Спросите Помощника

Помощник видит состояние почтового канала и подскажет, что не так. Можно написать ему, например:

🔹 «Почему не приходят письма на почту?»

🔹 «Проверь пересылку почты»

🔹 «Почему не уходят ответы на письма?»

🔹 «Покажи отложенные письма»

Помощник может сам запустить проверку пересылки, возобновить приостановленную отправку или пропустить отложенное письмо в Диалоги — каждый раз он сначала спросит ваше подтверждение.

Войти в ящик, создать правило пересылки, подтвердить его в почте или добавить записи у регистратора домена Помощник за вас не может — эти шаги делаете вы, а он подскажет как.

## ⚠️ Когда стоит обращаться в поддержку

Если пересылка подтверждена, проверка проходит, а письма клиентов всё равно не появляются ни в Диалогах, ни в «Отфильтровано» и «Отложенных».

Если BotMan показывает «Не получилось подключить» или «Сервер почты не подтвердил сертификат» и повтор не помогает.

**📚 Читайте также**

• [«Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook»](https://docs.botman.pro/a/55-kak-podklyuchit-pochtu-peresylkoy-yandeks-mail-ru-gmail-outlook)

• [«Как подключить почту входом в ящик и где взять пароль приложения»](https://docs.botman.pro/a/82-kak-podklyuchit-pochtu-vhodom-v-yaschik-i-gde-vzyat-parol-priloz)

• [«Почему письмо не попало в Диалоги: «Отфильтровано» и «Отложенные»»](https://docs.botman.pro/a/140-pochemu-pismo-ne-popalo-v-dialogi-otfiltrovano-i-otlozhennye)

• [«Почта в BotMan: что умеет канал»](https://docs.botman.pro/a/21-pochta-v-botman-chto-umeet-kanal)