# Как настроить совместную работу сценария и ИИ-агента 🤝

Source: https://docs.botman.pro/a/161-kak-nastroit-sovmestnuyu-rabotu-stsenariya-i-ii-agenta

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/57263d5657fd6372d3e11d6fe74ddfd168446154fe790607934a2b90f86efa47.png)

Но тут приходит клиент и вместо того, чтобы нажать на кнопку, пишет в чат текстом: **«А во сколько вы открываетесь?»** или **«Где вы находитесь?».** Стандартный сценарий на такое сообщение промолчит, и пользователь уйдет без ответа.

Создавать под каждый такой вопрос отдельный триггер в конструкторе — долго и неудобно. Именно для этого в Botman есть **ИИ-агент**. Он берет на себя свободное общение, пока сценарий занимается продажами.

В этой статье мы разберем, как запустить их на одном боте одновременно так, чтобы они идеально дополняли друг друга и абсолютно не конфликтовали! 🚀

### **Главное правило: у кого приоритет? 👑**

Вам не нужно переживать, что ИИ-агент и сценарий будут перебивать друг друга или отвечать одновременно: у сценариев всегда приоритет!

**Бот проверяет входящие сообщения по цепочке:**

1. **Смотрим на сценарий:** Если пользователь нажал на кнопку, находится внутри цепочки (например, заполняет данные для заказа) или его сообщение совпало с триггером (ключевым словом) — работает сценарий. ИИ-агент в этот момент молчит и не вмешивается.
2. **Передаем ИИ-агенту:** Если ни один триггер сценария не сработал, а человек просто написал вопрос своими словами — сообщение моментально передается ИИ-агенту. Он анализирует вашу Базу знаний и выдает точный ответ за пару секунд.

### **Разбор на практике:** **Кейс магазина «Флора и Кофе» 🌸☕️**

Давайте посмотрим, как это работает вживую, на примере нашего бота.

### **Часть 1. Сценарий ведет клиента за руку**

Когда пользователь заходит в бота и нажимает кнопку **Начать** (или вводит команду **/start**), включается Сценарий (блок Сообщение 1). Бот присылает красивое приветствие и открывает меню с кнопками.

Если клиент нажимает на кнопку **«💐 Посмотреть букеты и цены»,** сценарий переводит его на карточки товаров, предлагает оформить заказ и провести оплату. **ИИ-агент** спокойно ждет свой час.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/185fb04d4b74e0b5fcd04677bf4a10e24715442bbae1326b512e596c6db95a13.png)

### **Часть 2. ИИ-агент подхватывает диалог**

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/fe4f8c190f390620dac5b2c7fcc74e758048458700d79d30e1f214a30b6b06f3.png)

А теперь представим, что клиент посмотрел букеты, вернулся в меню, но вместо нажатия кнопок пишет в чат вопрос: **«Какой у вас адрес?»**.

- Бот сверяет этот текст со сценарием. Подобного ключевого слова в триггерах нет.
- Сценарий «отступает», и в диалог мгновенно включается **ИИ-агент**.
- На основе загруженной текстовой Базы знаний ИИ-агент отвечает: **«Мы находимся в Москве по адресу ул. Новый Арбат, д. 21...»**.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/4239a8b6a5111a9b1f3e4200c3a217b2de16cbb6574916380df4362f2e86c148.png)

Если после этого клиент решит спросить: **«А подарок к букету будет?»**, **ИИ-агент** снова найдет информацию в Базе знаний и пообщается с клиентом.

Но стоит пользователю заново нажать на любую кнопку из меню (например, **Связаться с флористом**) — сценарий тут же перехватит инициативу и выдаст заложенную в него логику. Никакой путаницы!

### **Как это настроить: 3 простых шага 🛠**

Вам не нужно прописывать сложные коды связок. Всё настраивается в соседних вкладках личного кабинета.

1. **Соберите сценарий:** В конструкторе соберите основную логику сценария — приветствие, кнопки, карточки товаров, блоки оформления заказа или любые другие блоки, которые вам необходимо указать в боте!
2. **Создайте и обучите ИИ-агента:** Перейдите в раздел **AI-агенты** и загрузите текстовый файл с информацией о вашей компании (вашу Базу знаний). Напишите простыми словами правила поведения для ИИ и протестируйте его ответы прямо на сайте.
3. Подключите один и тот же канал: Привяжите вашего **ИИ-агента** к тому же мессенджеру (например, Telegram-боту), где запущен ваш основной сценарий.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/d1a79bfc21dd57a555c6d1f32b7dea986cc1c081ebdf81b49b105f1f4cb48144.png)

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/68e1baee24cbbd78d210dc07d7f4207a897c63660d0883ce25bfb2c2311f9e8e.png)

**💡Готово!** Система автоматически объединит их в идеальный тандем.

### **📚 Полезные материалы**

Чтобы настройка прошла максимально легко, мы подготовили для вас подробные пошаговые инструкции:

- 👉 [Как пошагово создать и настроить ИИ-агента](https://help.botman.pro/article/27931) — подробный гайд от А до Я с описанием всех настроек.
- 👉 [Папка со всеми статьями по работе с ИИ](https://help.botman.pro/category/5569) — здесь собраны ответы на FAQ, лимиты, фишки и разборы кейсов.

Напоминаем, что **ИИ-агенты** доступны **на тарифах Pro и Premium,** как дополнительная опция, а **на тарифе Unlimited** они уже полностью включены в подписку!

Используйте гибридный режим, освобождайте свое время от рутины и будьте уверены — ни один вопрос клиента не останется без ответа! ⚙️✨

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/9483c06bff290e4ba6e5c08a0fca58ac2e1b41ec34753469041976bfb4deab73.png)