# Сценарии и ИИ-агент на почте

Source: https://docs.botman.pro/a/157-stsenarii-i-ii-agent-na-pochte

Почта работает в конструкторе так же, как другие каналы, но письмо — не чат: в нём нет кнопок с вариантами ответа, видео и голосовых. Ниже — что можно использовать в сценарии для почтового канала.

## Как запустить сценарий

🔹 [**Ключевые слова**](https://docs.botman.pro/a/119-tekstovye-triggery-klyuchevye-slova) — сценарий запускается, когда в письме клиента есть нужные слова.

🔹 **Метка добавлена / Метка удалена** — например, оператор поставил метку, и сценарий отправил клиенту письмо с инструкцией.

Запуск по кнопке, по ссылке и другие триггеры мессенджеров для почты недоступны.

## Шаги

Доступны шаги «Сообщение», «Условие», «Задержка», «Случайный выбор» и «Действия».

Шаг «Искусственный интеллект» для почты недоступен — для ответов с помощью ИИ подключите ИИ-агента (см. ниже).

**В шаге «Сообщение» можно отправить:**

- текст — с кнопками-ссылками;
- картинку и файл с подписью;
- вопрос, ответ на который сохранится в переменную.

Видео, голосовые, галерея, карточки, меню, кнопки с вариантами ответа, страницы оплаты и подписки в письмах не работают.

## Условия

Работают условия по дате и времени, меткам, полям и переменным. Проверки подписки на канал Telegram и участия в группе ВКонтакте для почты недоступны.

## Действия

Доступны:

- метки, поля и переменные, расчёты;
- запуск и остановка сценария;
- оповещение на почту, внешний запрос, конверсия, цель Яндекс Метрики;
- интеграции: amoCRM, Битрикс24, Google Таблицы, GetCourse, Звонок;
- отмена подписки.

Недоступны действия, которые есть только в мессенджерах (закрепить сообщение, убрать меню, заблокировать пользователя и т. п.), и «Запрос в OpenAI».

## ⚠️ Важно

🔹 Сценарий отвечает только тем, кто сам вам написал. Отправить письмо первым тому, кто не писал, сценарий не может.

🔹 На письма с пометкой «Отправитель не подтверждён» сценарии не отвечают — такие письма разбирает оператор ([подробнее](https://docs.botman.pro/a/140-pochemu-pismo-ne-popalo-v-dialogi-otfiltrovano-i-otlozhennye)).

🔹 Письма из вкладки «Отфильтровано» (автоответы, рассылки, служебные) сценарии не запускают — пока вы не пропустите письмо в Диалоги.

---

## ИИ-агент

ИИ-агент может отвечать на письма так же, как на сообщения в мессенджерах: по вашим инструкциям, в той же переписке.

**Как подключить:**

1. Откройте ИИ-агента в разделе «AI агенты». Если агента ещё нет, создайте его — см. [«Как создать и настроить AI-агента в BotMan»](https://docs.botman.pro/a/92-kak-sozdat-i-nastroit-ai-agenta-v-botman).
2. В списке каналов агента добавьте почтовый канал.
3. Сохраните настройки и отправьте на подключённый адрес тестовое письмо со своего личного ящика.

*\[скрин: настройки ИИ-агента — в списке каналов выбран канал «Почта»\]*

💡 Письма длиннее сообщений в чате и часто содержат несколько вопросов. Попросите агента в инструкции отвечать по пунктам и вежливо, как в деловой переписке.

**📚 Читайте также**

• [«Почта в BotMan: что умеет канал»](https://docs.botman.pro/a/21-pochta-v-botman-chto-umeet-kanal)

• [«Текстовые триггеры: Ключевые слова»](https://docs.botman.pro/a/119-tekstovye-triggery-klyuchevye-slova)

• [«Как создать и настроить AI-агента в BotMan»](https://docs.botman.pro/a/92-kak-sozdat-i-nastroit-ai-agenta-v-botman)