# Как назначить ответственного за диалог

Source: https://docs.botman.pro/a/155-kak-naznachit-otvetstvennogo-za-dialog

В команде поддержки или продаж часто бывает, что с клиентом общается не один человек. Чтобы избежать путаницы и дублирования ответов, в сервисе можно назначить конкретного сотрудника (агента) ответственным за диалог.

Это помогает:

- Чётко распределить задачи — каждый знает, за кем какой клиент.
- Ускорить ответы — клиент не ждёт, пока несколько агентов решат, кто будет отвечать.
- Отслеживать нагрузку — видно, сколько диалогов у каждого.

---

**Когда стоит назначать конкретного сотрудника (агента)**

- Если нужно, чтобы клиент всегда общался с одним и тем же агентом.
- При передаче клиента другому специалисту (например, в отдел продаж).
- Когда диалог требует длительного сопровождения — и важно, чтобы в нём был один ответственный.
- Для распределения нагрузки между агентами команды.

**💡 Совет:** назначайте ответственного сразу при первом сообщении от клиента — это экономит время и снижает риск, что клиенту ответят два человека одновременно.

---

**Как назначить конкретного сотрудника (агента) на компьютере**

1\. Откройте нужный диалог\
*Найдите подписчика в списке диалогов и кликните по нему, чтобы открыть окно общения.*

2\. Найдите поле назначения\
*В верхней части диалога, рядом с именем подписчика, отображается текущий ответственный (или надпись «Не назначен»).*

3\. Назначьте агента\
*Нажмите на текущее имя (или «Не назначен») и выберите один из вариантов в выпадающем списке:*

- Не назначен — чтобы диалог был свободен.
- Назначить на себя — если хотите закрепить диалог за собой.
- Агента — выберите нужного коллегу из списка (приостановленные отмечены серой иконкой).

4\. Убедитесь в назначении\
*После выбора имя ответственного обновится в верхней панели, а в истории чата появится системное сообщение о новом назначении.*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/5ab3f7f26b78e1bf3b23095fbec73d604c3f0bc85812457c73a7fa6e9252849a.png)

---

**Как назначить конкретного сотрудника (агента) на телефоне или планшете**

1\. Откройте диалог\
Нажмите **⋮** в правом верхнем углу **→** выберите «Назначить оператора».

2\. Выберите ответственного\
В появившемся окне:

- Вверху — текущий ответственный.
- Ниже — список вариантов (Не назначен, Назначить на себя, Сотрудники (агенты)).

3\. Подтвердите действие\
Нажмите «Назначить» или «В другой раз», чтобы отменить.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/be065051f5e7bd06dc22d6185645c13b094ee13cf88af97828c407f6efc4367d.png)

---

**Что важно помнить**

- Если агент приостановлен, он останется ответственным, но отвечать не сможет.
- Если агента удалить из команды, диалог станет «Не назначен».
- Ответственный виден всем, кто имеет доступ к диалогу.
- Любой с правами на диалоги может переназначить их в любой момент.

💡 Совет: перед отпуском или сменой сотрудника — переназначайте его диалоги, чтобы клиенты не ждали ответа.