# Почему письмо не попало в Диалоги: «Отфильтровано» и «Отложенные»

Source: https://docs.botman.pro/a/140-pochemu-pismo-ne-popalo-v-dialogi-otfiltrovano-i-otlozhennye

## Главное правило

В Диалоги попадают письма живых людей. Всё остальное BotMan откладывает в сторону, чтобы операторы не тратили время на автоответы, рассылки и уведомления сервисов.

Ничего не удаляется: каждое такое письмо можно посмотреть и, если нужно, вернуть в Диалоги.

---

## Вкладка «Отфильтровано»

Откройте главную страницу: в карточке почтового канала видно «Отфильтровано: N писем». Сам список — в «Настройках почты» на вкладке «Отфильтровано».

У каждого письма указаны отправитель, тема, дата и причина:

🔹 **«Автоответ»** — например, «я в отпуске» или «ваше письмо получено»;

🔹 **«Рассылка»** — новостные и рекламные письма;

🔹 **«Похоже на спам»** — почтовая проверка сочла письмо спамом;

🔹 **«Служебное»** — уведомления сервисов, письма роботов и адресов вида noreply.

*\[скрин: вкладка «Отфильтровано» — таблица с колонками «От кого», «Тема», «Причина», «Когда»\]*

## Как вернуть письмо в Диалоги

У нужного письма нажмите:

🔹 **«Пропустить в Диалоги»** — письмо появится в Диалогах, как обычное;

🔹 **«Всегда пропускать от этого отправителя»** — дальше письма с этого адреса будут сразу попадать в Диалоги, минуя фильтр.

💡 Используйте «Всегда пропускать», например, для писем с формы вашего сайта или от партнёра, которого фильтр принял за рассылку.

## Письма коллег

Если сотрудники переписываются между собой через тот же адрес, такие письма можно не превращать в диалоги: в «Настройках почты» включите «Не создавать диалоги из писем коллег». Письма с форм сайта всё равно придут.

---

## Вкладка «Отложенные»

Если в тарифе закончился лимит подписчиков, письма от новых отправителей не теряются, а ждут на вкладке «Отложенные». Вы увидите подсказку «N писем ждут: достигнут лимит подписчиков» с кнопкой «Посмотреть».

[Расширьте тариф](https://docs.botman.pro/a/148-tarify-botman-kakoy-plan-vybrat) — и отложенные письма сами появятся в Диалогах. Ни одно не потеряется.

---

## ⚠️ «Отправитель не подтверждён»

Иногда письмо приходит в Диалоги с пометкой «Отправитель не подтверждён». Это значит, что почта не смогла подтвердить, что письмо действительно отправлено с указанного адреса.

🔹 Сценарии на такие письма не отвечают, чтобы бот не выдал данные чужому человеку.

🔹 Оператор ответить может. Но если в письме просят сменить реквизиты, выслать документы или доступы, сначала убедитесь, что пишет именно ваш клиент, — например, свяжитесь с ним другим способом.

**📚 Читайте также**

• [«Настройки почты: подпись, имя отправителя и свой домен»](https://docs.botman.pro/a/124-nastroyki-pochty-podpis-imya-otpravitelya-i-svoy-domen)

• [«Почта не работает: частые ошибки и что делать»](https://docs.botman.pro/a/172-pochta-ne-rabotaet-chastye-oshibki-i-chto-delat)

• [«Тарифы BotMan: какой план выбрать»](https://docs.botman.pro/a/148-tarify-botman-kakoy-plan-vybrat)