# Диалоги Source: https://docs.botman.pro/a/138-dialogi Раздел "Диалоги" предназначен для работы с входящими и исходящими сообщениями. Он позволяет администраторам и агентам: - Просматривать историю переписки с каждым пользователем. - Отправлять сообщения и прикреплять вложения. - Фильтровать диалоги по каналам, датам и меткам. - Работать с мессенджерами и соцсетями в одном интерфейсе. - Искать важную информацию прямо внутри чата с подписчиком - Закрепление и открепление диалогов - Звуковые уведомления и непрочитанные сообщения - Отправка голосовых сообщений - Удаление диалога 💡Возможность отвечать клиентам доступна только на платных тарифах — [**Pro**](https://app.botman.pro/change-tariff/config-tariff/2) и [**Unlimited**](https://app.botman.pro/change-tariff/config-tariff/3).\ Эти тарифы открывают не только доступ к диалогам, но и другие полезные функции, которые помогут вам работать быстрее и эффективнее, улучшая взаимодействие с клиентами. **Особенности каналов**\ У некоторых каналов диалоги могут отображаться по-разному. Например, в Авито чаты делятся на личные сообщения и сообщения из объявлений — это отдельные типы диалогов с разной логикой. Подробнее в статье [«Как работают диалоги Авито»](https://docs.botman.pro/a/107-kak-rabotayut-dialogi-avito) --- ## Как открыть раздел "Диалоги" Вы можете перейти в раздел двумя способами: ## **1️⃣ Через главное меню:** 1. В боковой панели нажмите на "Диалоги". 2. Откроется список всех чатов с возможностью поиска и фильтрации. 📌 Этот способ удобен для быстрого доступа ко всем перепискам. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b54aa51e6330426ab5582a19d4413e499d5a16b0b70cbb945442e75677d15918.png) ## **2️⃣ Через карточку подписчика:** 1. Перейдите в раздел "Подписчики". 2. Найдите нужного пользователя через поиск или фильтры. 3. Откройте карточку подписчика и нажмите "Начать чат". 4. Откроется переписка с этим пользователем. 📌 Этот способ удобен, если нужно быстро начать диалог с конкретным подписчиком. --- ## Поиск диалога Раздел "Диалоги" содержит удобный поиск по различным параметрам: - Имя, фамилия (если указаны в профиле). - Username (актуально для Telegram). - ID соц.сети (уникальный идентификатор пользователя). ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/46173d0bac364cb21dc243588ef0db8fdcf576075236d238e5eb4e21c1c6e7c5.png) 📌 Важно: Если в профиле пользователя отсутствует имя и фамилия, система автоматически подставляет доступные идентификаторы: - Для Telegram — username - Для ВКонтакте — ID --- ## Фильтрация диалогов Фильтры помогают находить чаты по нужным критериям: - Каналы (аккаунты) – диалоги из определённого аккаунта. - Дата последнего контакта – оставляет только актуальные чаты. - Метки – фильтрует диалоги по ранее назначенным меткам. 📌 После применения фильтров список диалогов обновляется автоматически. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/01c3503bbdd2e3469f7cdad43db3503beb88c93518aeac65b33dd621000ec668.png) --- ## История сообщений Раздел "Диалоги" хранит всю переписку, включая: - Входящие и исходящие сообщения. - Системные уведомления. ## **Верхняя панель и дополнительные опции** Включает: - Аватар пользователя, имя, фамилию или username. - Кнопку "Перейти в профиль" (если профиль доступен). - Меню с дополнительными опциями (копирование UserID, открытие профиля). ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/9cdb46a903683b0350af3c90eb9649dc23197c4d1eaee8a12379501c5c4e6057.png) ## **Действия с сообщениями** Вы можете: - Копировать текст сообщений. - Удалять сообщения. - Редактировать отправленные сообщения (доступно в Telegram в течение 48 часов). ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/6d3190210d261c90a08c0b25d358bfa040bcd66ed84f6edebd47674d0f8a1896.png) 📌 Редактировать можно только текст, вложения изменить нельзя. ## **Прикрепление вложений** - Разрешённые форматы:\ \- Telegram: любые файлы.\ \- ВКонтакте: документы (doc, pdf), изображения (jpg, png), видео, аудио. - Максимальный размер файла: 10 MB. - Можно прикрепить только один файл за раз. - Текст + вложение одновременно отправить нельзя. Введённый текст станет подписью к файлу. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/c0c9f19ed8a4f635c15864cc209b1ea640107a9e47bb9f0569fb098e2a3aa482.png) 📌 После добавления вложения кнопка прикрепления отключается. Чтобы загрузить новый файл, удалите существующий. ## **Системные сообщения** Видны только администраторам и содержат информацию о ключевых событиях в чате: - Присвоение метки ("Добавлена метка: VIP-клиент"). - Действия пользователя ("Пользователь нажал кнопку 'Заказать звонок'"). - Блокировка бота ("Пользователь заблокировал бота"). 📌 Системные сообщения нельзя удалить или отредактировать. ## Цитирование сообщений 🆕 Иногда в переписке важно показать, на какое именно сообщение вы отвечаете — для этого есть функция цитирования. Как это работает: 1. Наведите курсор на сообщение и выберите действие «Ответить». 2. Над полем ввода появится блок с цитатой (там будет текст или превью вложения). 3. Напишите свой ответ и отправьте. В истории чата сообщение с цитатой будет состоять из двух частей: - сверху — блок с цитируемым сообщением; - снизу — ваш ответ. Так переписка становится понятнее и структурнее. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/271a5cffb5567236cab6b001cdeec5e2c3ab0221368dd230d54d08b6bed5e850.jpg) Что можно цитировать: - любые сообщения подписчика; - сообщения бота (в том числе отправленные агентом от имени бота); - удалённые сообщения — нельзя процитировать; - системные уведомления (например, про метки или блокировку) процитировать нельзя. Особенности: - всегда цитируется всё сообщение целиком (частично выбрать нельзя); - если сообщение было удалено, вы увидите «Удалённое сообщение». ## **Отправка голосовых сообщений** Теперь вы можете не только писать, но и отправлять голосовые сообщения прямо в диалоге. Это удобно, когда вам проще сказать, чем написать. **❗Важно:** Кнопка записи становится недоступной, если в поле уже есть текст или прикреплены файлы. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/2ddef0fdf53835c9fff3fad855a93a0b5a89881d42162cc17813f278a4dc8a1c.png) **Как записать голосовое сообщение:** Нажмите и удерживайте кнопку 🎤 под полем ввода: 1. Начнётся запись — вы увидите таймер и надпись «Идёт запись...» 2. Отпустите кнопку — сообщение будет отправлено автоматически. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/ae337e1d686c189c83f8e2ce5d1cfc592a142d55d6306bf8f2a591403f144eaf.png) **Как отменить запись:** Пока удерживаете кнопку, отведите курсор за её пределы **⟶** Кнопка изменится, появится крестик **⟶** Удерживать больше не нужно — вы можете: - Нажать кнопку отправки — сообщение уйдёт. - Или нажать ❌ — запись удалится. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/155d69024fe11a82164259842b80e39f373f0dac50267ef0398bb0413975df18.png) 📌 Максимальная длина записи — 10 минут. Если вы записываете голосовое сообщение дольше 10 минут, система автоматически остановит запись. После этого вы увидите уведомление: `Время записи истекло`\ Вы можете отправить сообщение или отменить его. 📌 Пока вы не выберете одно из действий, сообщение не будет отправлено автоматически. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/8fec42f1e7b9e3d7f469f0fa48acc1129c85250ce4f0a4955de034bc945bba61.png) --- ## Звуковые уведомления и непрочитанные сообщения Функция поможет вам быстрее замечать новые обращения от клиентов — даже если вы отвлеклись от экрана. **Как включить:**\ Перейдите в раздел «Диалоги» **⟶** «Настройки диалогов» (значок ⚙️) **⟶** чекбокс «Включить звуковые оповещения» **⟶** «Сохранить».\ Подробнее [рассказали тут](https://docs.botman.pro/a/184-instruktsiya-po-nastroykam-dialogov) ⚠️ Настройка сохраняется только на текущем устройстве.\ *В режиме «инкогнито» звук можно включить, но он отключится после закрытия окна.* ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/d5efa148796b912362c6268f02a94c078da2ab44ad61885be090a77bfeddfa1a.png) **Когда срабатывает звук:** ✅ Звук воспроизводится: - При входящем текстовом, медиа или файловом сообщении от клиента; - При сообщении /start, если его отправил сам пользователь. ❌ Звук не воспроизводится: - Если вы уже находитесь в открытом диалоге с этим клиентом; - При нажатии кнопок в чат-боте или выполнении автоматических действий; - Если звуковые оповещения отключены в настройках; - Если ваш браузер блокирует воспроизведение звука. **Индикатор «непрочитано» на карточке диалога** - Отображается, если есть входящие сообщения, которые ещё никто не просмотрел. - Скрывается сразу после открытия диалога любым участником команды. - Если один агент просмотрел диалог — он считается прочитанным для всех. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/8431e7e06ea0e0a7ab8724e9add6b6b903689409ee95bf6574c137e3b7848c67.png) --- ## **Профиль пользователя** Это информационная панель, содержащая основные данные о подписчике. Она позволяет администраторам и агентам быстро получать информацию о пользователе, копировать контактные данные, добавлять заметки и управлять метками. ## **Как открыть профиль** 1. В открытом диалоге нажмите на меню (три точки). 2. Выберите "Профиль". 3. Справа появится карточка подписчика. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/49e68405abb38d8362cd9f45d37403170a16aba1b77e0f646b24f24e20077a81.png) Карточка подписчика содержит основные данные о пользователе: - Аватар, имя, фамилия. - Статус подписки и дата подписки. - Аккаунт (канал) – через какой канал идёт взаимодействие. - Контактные данные (телефон, email, заметки). ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/3cd5a0a3875f530d15ac335649658bb466b3b41ae401043a557169a2a9e2c7e0.png) ## **Режим редактирования** Как редактировать: - Короткий текст (<60 символов) → изменяется сразу в поле. - Длинный текст (>60 символов) → редактируется через модальное окно. Горячие клавиши: - Enter – сохранить. - Shift + Enter – перенос строки. - Escape – отменить изменения. 📌 Если при сохранении произошла ошибка, система вернёт предыдущее значение. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/3bd2cd317e7797007dcba8b1ee9404b999965438ca415c7a9c01ad062a35852c.png) ## **Работа с полем "Дата и время"** 📌 Выбор даты и времени: - Одинарный клик → открывает календарь. - Выбор даты → клик по нужному дню. - Выбор времени → автоматически устанавливается текущее или "00:00". 📌 Кнопки подтверждения: - Сохранить → фиксирует выбор. - Отмена → закрывает календарь без сохранения. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/7ee5c48c12be6a4cb0f1db5fc172675f039afe861daf597d872aeed1d873cadc.png) ## **Работа с метками** Метки — это инструмент для сегментации подписчиков, который помогает организовывать диалоги, ускорять поиск нужных чатов и автоматизировать процессы взаимодействия. Они используются для фильтрации диалогов и персонализации общения. 📌 На тарифе Free можно создать до 5 меток. Чтобы добавить больше, подключите **Pro** или **Unlimited**. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/12f7033af31e0a5bccd1694dea44b564e19717ecb390e834e9dbb9a3ae0a66b3.png) Где можно назначать метки? - Автоматически в сценариях чат-бота. - В чате диалогов – вручную во время общения. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/1907cdda9a977ba0a7122f60f2ebc45ba439ef60ab0080240a41660d702e9246.png) - В профиле пользователя – в разделе "Метки". ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/87dfcd900a3268f465019d3c2db418198de733753ff4810141577271a2b6ab8f.png) 📌 Метки облегчают поиск нужных чатов и персонализацию общения. ## **Поиск по истории сообщений** Иногда нужно быстро найти конкретное сообщение в длинном диалоге. Теперь это можно сделать всего за пару кликов — с помощью поиска прямо внутри чата с подписчиком. Как работает поиск: 1. Откройте нужный диалог. 2. Нажмите на значок 🔍 в правом верхнем углу. 3. Введите слово или фразу (не менее 3 символов) — и сразу увидите найденные сообщения. 4. Результаты появятся сбоку в виде списка карточек. 5. Нажмите на нужное сообщение, и чат прокрутится к нему автоматически. Что ещё полезно знать: - Поиск работает только по тексту сообщений (без вложений и ссылок). - Совпадения в тексте подсвечиваются жёлтым фоном — так проще найти нужное. - Если результатов много, они будут разбиты по датам — удобно ориентироваться. - Переходя по результату, вы увидите временное выделение нужного сообщения в переписке — не потеряетесь! - На мобильных устройствах поиск открывается в виде всплывающего окна. После выбора сообщения оно автоматически закроется. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/50a27da2d479e68233fdec121c3d6697f512702b4e83bdcb26b1f7bc97277b8e.png) --- ## Закрепление и открепление диалогов Функция закрепления позволяет закрепить нужные чаты вверху списка, чтобы не потерять важное общение. **Как закрепить диалог** 1️⃣ Откройте нужный диалог ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/390ec217f5bc4b4255c75cd08c4294000b4dc07333d5b9b981fa8df8a7e6499c.png) 2️⃣ Нажмите на значок ⋯ (три точки) в верхней панели.\ 3️⃣ Выберите пункт «Закрепить диалог». ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/b2158c05e7ffeac97d8a893e439d0247cbfe4d12fdf9bcb45b25fed2ba35150e.png) После закрепления: - Диалог переместится в верхний блок «Закрепленные» - Отобразится иконка булавки 📌 - Внутри закреплённых диалогов действует сортировка по дате последнего сообщения (новые — выше) ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/229793b462a453eb381e6d2b45e792779dd5f002dd66cad8c87e6313aa80b73e.png) **Что нужно знать:** - Можно закрепить до 5 диалогов на кабинет - Закреплённые чаты сортируются по последнему сообщению - При фильтрации или поиске они временно скрываются, но не снимаются - Диалоги с удалёнными пользователями исчезают из закреплённых автоматически --- ## **Удаление диалога** Теперь вы можете убрать ненужный чат из списка в разделе «Диалоги». Для этого: 1. Откройте меню ⋮ в карточке диалога или в верхней панели чата. 2. Выберите «Удалить диалог» и подтвердите действие. ![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/f61df26f25b16bf572567b004af877174f4885f95fc9854f01ec42b8e7d3618a.png) 📌 Диалог исчезнет из списка, поиска и фильтров, но история сообщений сохранится на сервере и восстановится автоматически при новой активности. 🔗 Подробнее про удаление диалога — [см. отдельную инструкцию.](https://docs.botman.pro/a/170-instruktsiya-po-funktsii-udalenie-dialoga)