# BotMan и CRM Битрикс24: как это выглядит

Source: https://docs.botman.pro/a/112-botman-i-crm-bitriks24-kak-eto-vyglyadit

## 1. Где искать сделку, которую создал бот

Представьте: клиент написал в Telegram, прошёл по сценарию бота — и всё, где-то в Битрикс24 должна появиться "сделка" (по сути карточка с этим клиентом и его данными).

**Идём смотреть сюда:** `CRM → Сделки`

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/39f3305eb292fb8e3f73caa7ea32978c70cdf1ae7acc5e56f899955c255307f2.png)

Дальше — открываем ту воронку, которую вы указали в настройках сценария в блоке «Выберите воронку» (воронка — это просто набор этапов, через которые проходит клиент, например: Новый лид → В работе → Оплачен).

Внутри воронки сделки обычно показаны в виде колонок (по стадиям) с карточками-плашками внутри. Каждая плашка — это одна сделка.

**Как открыть карточку сделки:**

1. Найдите нужную плашку — по названию сделки или по имени клиента.
2. Кликните по ней один раз левой кнопкой мыши.
3. Откроется полная карточка сделки со всеми полями.

Если сделок много и плашку сложно найти глазами — сверху есть строка поиска: можно ввести имя клиента, телефон или название сделки, и Битрикс24 сам её найдёт.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/4ec899e7c8c2cbca0cde464a316a0108efaef4b3f913e231be5affa1b135ffbb.png)

---

## 2. Что должно быть внутри карточки

В карточке сделки может быть много разных полей — это зависит от настроек конкретно вашего Битрикс24 (у каждого может быть чуть по-своему). Но обычно там есть:

- Название сделки
- Стадия (на каком этапе воронки сейчас клиент)
- Ответственный (кто из сотрудников ведёт эту сделку)
- Контакт (имя клиента)
- Телефон
- Email
- Источник (откуда пришёл клиент — например, Telegram)
- Сумма
- Валюта
- Пользовательские (дополнительные) поля
- Комментарии

### Что из этого списка заполняет именно бот

Если всё настроено правильно, бот сам подставит:

- ✅ название сделки
- ✅ нужную воронку
- ✅ стадию
- ✅ данные контакта — имя, фамилию, телефон, email
- ✅ дополнительные поля
- ✅ сумму
- ✅ валюту
- ✅ источник

**Как проверить, что всё сработало:** просто открыть карточку сделки глазами и посмотреть, все ли поля заполнены. Это самый быстрый и надёжный способ.

---

## 3. Если хочется посмотреть "историю" — что и когда менялось

### **Вкладка «История»:**

В карточке сделки сверху есть ряд вкладок: Общие, Товары, Предложения, Роботы, Бизнес-процессы, Счета, Связи, **История**, Маркетплейс...

Открываете вкладку **«История»** — там будет таблица с колонками:

- **Дата** — когда произошло событие (например, «4 минуты назад» или точная дата)
- **Автор** — кто это сделал (учётка, через которую подключён BotMan, если менял бот)
- **Тип события** — что произошло (например, «Значение поля "Дата начала" было изменено», «Стадия изменена», «Добавлена связь»)
- **Описание** — конкретно что изменилось: например, `23.07.2026 → 24.07.2026` или `Подготовка документов → Новая`

Это самый точный способ проверить: было изменение или нет, кто его внёс и какое именно значение было до и после.

Сверху есть строка **«Фильтр»** — можно сузить список, если событий много.

---

## 4. Где искать контакт клиента отдельно

Бот вместе со сделкой создаёт ещё и **контакт** — это карточка самого клиента (имя, телефон, email), не привязанная к конкретной сделке.

**Идём смотреть сюда:** в верхнем меню Битрикс24 нажмите **«Клиенты»** → откроется список **«Контакты»**.

В списке есть колонка **«Путь клиента»** — по ней сразу видно, откуда пришёл контакт. Если создал бот, там будет написано что-то вроде «Прочий трафик › Botman».

Если контактов много — сверху есть строка поиска, можно ввести имя или телефон клиента.

---

## 5. Как вообще устроен сценарий "Создать сделку" (для понимания логики)

Когда вы настраиваете сценарий в BotMan, там есть блок «Создать сделку». Внутри него есть цепочка настроек:

`Создать сделку`\
`↓`\
`Выбрать воронку        ← в какую воронку класть сделку`\
`↓`\
`Выбрать стадию          ← с какого этапа начинать`\
`↓`\
`Заполнить название      ← как назвать сделку`\
`↓`\
`Добавить поле           ← какие ещё данные передать`\
`↓`\
`Поле BotMan → Поле Битрикс   ← сопоставление: откуда бот берёт`\
`данные и куда их кладёт в Битрикс`

## 6. Блок "Обновить сделку" — как понять, какую именно сделку он обновит

Иногда сценарий не создаёт новую сделку, а обновляет уже существующую. Тут есть два варианта:

- **Если вы не указали ID сделки** — бот сам найдёт ту сделку, которую он раньше создал для этого же клиента, и обновит именно её. Ничего вручную искать не нужно.
- **Если вы указали ID сделки** — бот обновит именно ту сделку, чей ID вы указали. ID можно передать через переменную (то есть подставлять динамически, а не вписывать вручную каждый раз).

### А что такое этот "ID сделки"?

Это просто номер сделки в Битрикс24 — у каждой сделки он свой, как номер паспорта.

Найти его легко: откройте любую сделку и посмотрите на адрес сайта в браузере наверху:

`https://portal.bitrix24.ru/crm/deal/details/154/`

Видите цифру **154** в конце? Вот это и есть ID сделки.

**Где смотреть изменения после обновления** — там же, где и всегда: карточка сделки → таймлайн.