# Как работают диалоги Авито 💬

Source: https://docs.botman.pro/a/107-kak-rabotayut-dialogi-avito

## Что вы узнаете 📝

В этой инструкции разберём:

- почему у одного клиента в Авито может быть сразу несколько диалогов в BotMan;
- чем отличаются диалоги типа «Личное» и «Объявление»;
- что отображается в списке диалогов и в профиле клиента;
- как AI-агент работает с разными Авито-диалогами;
- что делать с системными сообщениями Авито.

## Главное правило 🫯

Авито — единственный канал в BotMan, где у одного клиента может быть несколько параллельных диалогов.

Так устроен сам мессенджер Авито: личные сообщения и сообщения по объявлениям — это разные сущности. BotMan не склеивает их в один чат, а ведёт отдельно.

**Простой пример:**

Клиент Анна написала вам:

- В личные сообщения профиля → диалог №1 с бейджем Личное
- По объявлению «Продажа» → диалог №2 с бейджем Объявление
- По объявлению «Продажа 2» → диалог №3 с бейджем Объявление

Все три чата ведутся параллельно и никогда не смешиваются между собой.

---

## Два типа диалогов

**1. Личное сообщение 🔵**

Создаётся, когда клиент открыл вашу страницу профиля Авито и нажал кнопку **«Написать».** Этот диалог не привязан ни к одному объявлению — это просто общение с продавцом.

В списке диалогов BotMan такой чат помечен **синим бейджем Личное 🔵**

⚠️ Важно: чтобы личные сообщения вообще появлялись, у вас на Авито должен быть подключён профессиональный профиль с включённой настройкой «Кнопка "Написать" в профиле». Подробнее — в статье [«Авито в BotMan: какие тарифы нужны для интеграции»](https://docs.botman.pro/a/85-avito-v-botman-kakie-tarify-nuzhny-dlya-integratsii).

**2. Объявление 🟢**

Создаётся, когда клиент открыл конкретное объявление и написал сообщение прямо оттуда. Каждое объявление = отдельный диалог.

В списке диалогов такой чат помечен **зелёным бейджем Объявление 🟢**

💡 Если у вас два разных объявления с одинаковым названием — BotMan всё равно разделит их на разные диалоги по внутреннему ID объявления. Они не склеятся.

---

## Как выглядит список диалогов

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/01f75d717456cad77fbe4b30026809ac11c735bc55def4014536f6a88e8c2d2d.png)

В каждой карточке Авито-диалога вы видите:

- имя или ID клиента;
- бейдж типа диалога — Личное или Объявление;
- превью последнего сообщения;
- дату последнего сообщения.

Для диалогов по объявлениям дополнительно отображается название объявления и цена. Если название не помещается, оно обрезается — наведите курсор, и появится подсказка с полным названием.

## Поиск и фильтры

Все привычные инструменты раздела «Диалоги» работают и для Авито:

- поиск по имени, username, ID или тексту последнего сообщения;
- фильтрация по дате и меткам;
- метки добавляются отдельно к каждому диалогу — даже если это диалоги одного и того же клиента.

Что показывается в профиле

Откройте панель «Профиль» справа от чата, чтобы увидеть детали Авито-диалога.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/4628d3b2b9da8217fb5223b1ff00e731318035ef58889c419da5db0ce22dc96d.png)

| Канал | Личное | Объявление |
| --- | --- | --- |
| Название объявления | — | Указано |
| Цена | — | Указана |
| Телефон, email, заметка | Доступно | Доступно |
| Пользовательские поля | Доступно | Доступно |
| Метки | Доступно | Доступно |

Длинные названия объявлений в профиле тоже обрезаются — полное название появляется при наведении.

---

## Как агент работает с Авито-диалогами 🤖

Здесь самый важный момент с точки зрения сценариев: AI-агент обрабатывает каждый Авито-диалог отдельно.

На практике это значит:

- Контексты не смешиваются. Если клиент спросил про телефон в одном диалоге, а в другом — про шкаф, агент будет вести два независимых разговора. Он не «вспомнит» цену шкафа, отвечая на вопрос про телефон.
- Личка отделена от объявлений. Контекст личного диалога не подмешивается в диалоги по объявлениям, и наоборот.
- Ручное вмешательство локально. Если оператор вмешался в один диалог, это не влияет на другие диалоги того же клиента — агент продолжит работать в них как обычно.

Это сделано специально, чтобы исключить путаницу между темами и не давать клиенту неправильную информацию.

## Системные сообщения Авито ⚙️

Иногда в чате появляются служебные сообщения от самого Авито — например, уведомления о статусе сделки или системные оповещения.

Такие сообщения:

- помечены как «Авито · Системное сообщение»;
- видны вам в интерфейсе диалога;
- агент их не обрабатывает — он не пытается ответить на системное оповещение, как на вопрос клиента.

## Особые случаи 💡

**💡 Объявление удалено или скрыто на Авито.** Диалог в BotMan не пропадает и не ломается — вся история сообщений сохраняется, вы можете продолжить общение и работать с метками.

**💡 Название объявления не пришло с API.** Изредка такое бывает — в этом случае вместо названия отображается ID объявления или заглушка. Сам диалог при этом работает корректно.

**💡Один пользователь = много диалогов.** Это нормально. Не пытайтесь «склеить» их вручную — каждый диалог соответствует своему контексту на Авито, и разделение нужно для корректной работы агента.

---

**Что важно запомнить**

1. У одного клиента в Авито может быть несколько диалогов в BotMan — и это правильное поведение.
2. Личное и Объявление — два разных типа диалогов с разной логикой.
3. Каждый диалог агент обрабатывает независимо — контексты не смешиваются.
4. Все привычные функции раздела «Диалоги» работают и для Авито: поиск, фильтры, метки, ручное вмешательство, статусы.

**Полезные ссылки 🔗**

- [Как подключить Авито в BotMan](https://docs.botman.pro/a/28-kak-podklyuchit-avito-v-botman)
- [Авито в BotMan: какие тарифы нужны для интеграции](https://docs.botman.pro/a/28-kak-podklyuchit-avito-v-botman)
- [Как получить номер телефона соискателя на Авито](https://docs.botman.pro/a/28-kak-podklyuchit-avito-v-botman)
- [Раздел «Диалоги»](https://docs.botman.pro/a/138-dialogi)
- [Как назначить ответственного за диалог](https://docs.botman.pro/a/155-kak-naznachit-otvetstvennogo-za-dialog)