# Раздел «Подписчики»

Source: https://docs.botman.pro/a/101-razdel-podpischiki

Раздел "Подписчики" позволяет:

- Отслеживайте статус подписчиков (активен, отписался, заблокировал чат);
- Массово управлять подписчиками (назначать метки, удалять, экспортировать, импортировать);
- Анализировать вовлечённость аудитории.
- **Фильтровать по UTM-меткам🆕**\
  *Скоро будет доступно*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/bc06d2f100afc4c66eea3aef7fb0e81a439e42b019680493fd094db38ebc9d24.png)

---

## Какие данные отображаются

Каждый подписчик представлен в виде строки с основной информацией:

- Аватар и имя (берутся из мессенджера);
- Идентификатор:\
  — Telegram: @username или user\_id;\
  — VK: ID или кастомный адрес;
- Статус подписки: Подписан / Отписан;
- Последний контакт: когда бот в последний раз взаимодействовал с пользователем;
- Дата подписки: когда подписчик впервые попал в базу.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/1ddd2c706463b672b6a6ff71ede06c4d6e9c490263ea4c027ada4290ab4d004a.png)

---

## Массовые действия

Можно выделить несколько подписчиков и выполнить с ними одно из действий:\
✅ Установить метки — добавить метки для выделенных подписчиков;\
✅ Снять метки — удалить метки у выделенных подписчиков;\
✅ Удалить — удалить подписчиков из базы.

📌 Важно:

- Метки можно создать заранее в разделе "Настройки → Метки";
- *Ограничение на тарифе FREE:* количество доступных меток ограничено.

---

## Поиск подписчиков

Поиск помогает быстро найти нужного подписчика, даже если база большая. Искать можно по:

- Имени;
- Фамилии;
- Username (в Telegram);
- ID (в VK или Telegram).

*📌 Поддерживается частичный ввод: например, запрос "Алекс" покажет всех подписчиков, у которых в имени есть этот фрагмент.*

---

## Фильтрация подписчиков

Фильтры помогают выделить нужных подписчиков по разным параметрам.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/0ff2ab50c414fdaa2ceaa99453c5edfae07715e65816a139a50e14e24982c135.png)

**1. Фильтр по каналам**

Выбор осуществляется из подключённых аккаунтов (Telegram-боты и VK-группы).\
Можно выбрать:

- Присутствует в любом — подписчик есть хотя бы в одном из указанных каналов.
- Отсутствует в любом — подписчик отсутствует в указанных каналах.

📌 Если выбрать несколько аккаунтов, система покажет подписчиков, которые есть хотя бы в одном из них.

***Пример использования:***\
✍ Найти всех подписчиков, которые есть в Telegram-боте @Bot1 и в VK-группе id12345678:\
Фильтр «По каналам» → Значение «Присутствует в любом» → Выбраны аккаунты @Bot1 , id12345678.\
*Будут показаны подписчики, которые есть хотя бы в одном из указанных каналов.*

✍ Найти всех подписчиков, которых нет ни в Telegram-боте @Bot1 , ни в VK-группе id12345678:\
Фильтр «По каналам» → Значение «Отсутствует в любом» → Выбраны аккаунты @Bot1 , id12345678.\
*Будут показаны только те подписчики, которых нет в обоих этих каналах.*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/ba26d83372884ddb738bf150e73fc4d262d9a45e827e3e331cb70fcd72699b21.png)

**2. Фильтр по меткам**

Можно выбрать подписчиков по меткам:

- Присутствует любая — у подписчика есть хотя бы одна из меток;
- Присутствуют все — у подписчика есть все выбранные метки;
- Отсутствует любая — у подписчика нет хотя бы одной из меток;
- Отсутствуют все — у подписчика нет ни одной из указанных меток.

📌 Метки позволяют выделять аудиторию, например, "VIP", "Новый клиент", "Участвовал в акции".

**Пример использования:**

✍ Найти всех подписчиков, у которых есть метка "VIP" или "Акция":\
Фильтр «По меткам» → Значение «Присутствует любая» → Выбраны метки VIP, Акция.\
*Будут показаны подписчики, у которых есть хотя бы одна из этих меток.*

✍ Найти всех подписчиков, у которых есть сразу обе метки "VIP" и "Акция":\
Фильтр «По меткам» → Значение «Присутствуют все» → Выбраны метки VIP, Акция.\
*Будут показаны подписчики, у которых есть обе выбранные метки.*

✍ Найти подписчиков, у которых нет ни одной из указанных меток:\
Фильтр «По меткам» → Значение «Отсутствуют все» → Выбраны метки VIP, Акция.\
*Будут показаны подписчики, у которых нет ни одной из этих меток.*

✍ Найти подписчиков, у которых отсутствует хотя бы одна из выбранных меток:\
Фильтр «По меткам» → Значение «Отсутствует любая» → Выбраны метки VIP, Акция.\
*Будут показаны подписчики, у которых нет хотя бы одной из выбранных меток.*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/974e11b8f025ffacf5a5a9956dc3958ff6ed9c16f90930421af4c6e929da5f78.png)

**3. Фильтр по подписке**

Позволяет отобрать подписчиков по дате их добавления в базу.

Доступны условия:

- Больше дней — подписан более X дней назад.
- Равно дней — точное количество дней с момента подписки.
- Меньше дней — подписан менее X дней назад.
- Точная дата — выбрать конкретную дату подписки.
- До даты — все подписчики, добавленные до определённой даты.
- После даты — все подписчики, добавленные после определённой даты.

📌 Помогает находить новых или старых подписчиков.

**Пример использования:**

✍ Найти подписчиков, подписанных более 30 дней назад:\
Фильтр «По подписке» → Значение «Больше дней» → Ввести 30.\
*Будут показаны подписчики, которые подписались более 30 дней назад.*

✍ Найти подписчиков, подписанных ровно 7 дней назад:\
Фильтр «По подписке» → Значение «Равно дней» → Ввести 7.\
*Будут показаны подписчики, которые подписались ровно 7 дней назад.*

✍ Найти подписчиков, которые подписались после 1 января 2024 года:\
Фильтр «По подписке» → Значение «После даты» → Ввести 01.01.2024.\
*Будут показаны подписчики, подписавшиеся позже указанной даты.*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/68ede3cd5b7ad106b334eada152c239be25be5af68577e54f8ce61961714683b.png)

**4. Фильтр по последнему контакту**

Аналогичен фильтру подписки, но отслеживает дату последнего взаимодействия подписчика с ботом.

Доступны условия:

- После даты — покажет подписчиков, которые взаимодействовали после указанной даты.
- До даты — покажет подписчиков, которые не взаимодействовали с ботом после указанной даты.

📌 Используйте для поиска неактивных подписчиков или, наоборот, активных пользователей.

**Пример использования:**

✍ Найти подписчиков, которые не взаимодействовали с ботом с 1 января 2024 года:\
Фильтр «По последнему контакту» → Значение «До даты» → Ввести 01.01.2024.\
*Будут показаны подписчики, которые последний раз взаимодействовали с ботом до 1 января 2024 года (и не писали с тех пор).*

✍ Найти подписчиков, которые взаимодействовали с ботом после 1 марта 2024 года:\
Фильтр «По последнему контакту» → Значение «После даты» → Ввести 01.03.2024.\
*Будут показаны подписчики, которые писали в бот после 1 марта 2024 года.*

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/0d7a3f3c2b9477d7678dbe703a92c4571c6f2cf6067a5c55f04dd16a134046bb.png)

**Фильтр по статусу подписки**

- Активные — подписчики, которые сейчас подписаны;
- Неактивные — те, кто отписались или заблокировали чат.

📌 Можно использовать для очистки базы от неактивных пользователей.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/4850d96693bb0996f52818d90f080914408c3226359e53c84f241b187204f28c.png)

**Фильтр по типу аккаунта**

- Подписчик — обычные пользователи;
- Канал/чат — группы, каналы или сообщества.

📌 Полезно, если у вас в базе смешанные контакты (пользователи + чаты).

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/e6bc70d939eb5138d7305aa3b67ec8db1cfc2c314e05131bd1367711e77d1bfb.png)

---

## Фильтр по UTM-меткам🆕

Позволяет отобрать подписчиков по параметрам\
`utm_source`\
`utm_medium`\
`utm_campaign`\
`utm_content`\
`utm_term`\
Это удобно для анализа каналов привлечения и точечной сегментации.

Для каждого параметра доступны четыре условия:

- Присутствует — у подписчика есть значение по выбранной UTM-метке.
- Отсутствует — у подписчика нет значения по выбранной метке.
- По значению — можно выбрать конкретное значение из списка (например, google, email\_newsletter, summer\_sale).
- Не выбрано — фильтр не применяется.

📌 Все значения берутся из данных подписчиков вашего аккаунта. Вы можете комбинировать несколько UTM-фильтров одновременно (например, utm\_source=google и utm\_campaign=spring\_sale).

Пример использования:

**✍ Найти всех подписчиков, пришедших из источника Google:**\
Фильтр «По UTM-меткам» → Параметр utm\_source → Условие «По значению» → Значение google.\
Будут показаны подписчики, у которых utm\_source = google.

**✍ Найти подписчиков, у которых вообще нет utm\_medium:**\
Фильтр «По UTM-меткам» → Параметр utm\_medium → Условие «Отсутствует».\
Будут показаны подписчики, у которых не указано значение utm\_medium.

**✍ Найти подписчиков, у которых есть любая utm\_campaign:**\
Фильтр «По UTM-меткам» → Параметр utm\_campaign → Условие «Присутствует».\
Будут показаны подписчики, у которых есть значение для этой метки.

📌 Подсказка: значения меток отображаются без utm\_, знаков =, & или кавычек. Регистр не учитывается.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/4b9096ba9438c0d3111658aaf872260672038a97c5cc16ada10cd1f1848c194d.png)

---

## Сортировка

Сортировка позволяет упорядочить список подписчиков по:

- Статусу подписки: Подписан → Отписан;
- Дате последнего контакта — сначала недавние, затем старые;
- Дате подписки — сначала новые, затем старые.

📌 При первом клике сортировка идёт по возрастанию, при втором — по убыванию, при третьем — сбрасывается.

📌 Сортировка применяется только к одному полю, остальные остаются без изменений.

![](https://storage.yandexcloud.net/botman-knowledge-prod/kb/6aec5304d3ac9dc31d82ccf6/7b20b876a8a22137fa61732ff061fd4d2de666d57ce6d972e3aa07d7a4d1e8dd.png)

---

## Полезные советы

💡 Фильтрация и сортировка работают одновременно. Например, можно сначала отфильтровать подписчиков по Telegram-каналу, а затем отсортировать их по дате подписки, чтобы увидеть самых новых пользователей.

💡 Применяйте фильтры перед удалением подписчиков. Это поможет выбрать только отписавшихся или тех, кто давно не взаимодействовал с ботом.

💡 Перед массовыми действиями используйте фильтры. Например, перед назначением метки "Welcome" можно отфильтровать подписчиков, подписавшихся за последние 7 дней.

💡 Комбинируйте фильтры для точной сегментации. Например:

- Канал: Telegram;
- Метка: VIP;
- Последний контакт: более 60 дней назад.

Так можно найти "заснувших" VIP-подписчиков и попробовать их снова активировать.

---

## Часто задаваемые вопросы (FAQ)

**❓ Кто попадает в список подписчиков?**\
Все пользователи, которые когда-либо взаимодействовали с ботом в подключённых каналах (Telegram, VK и др.).

**❓ Почему один пользователь может появляться в списке несколько раз?**\
Если он подписан сразу в нескольких каналах (например, и в Telegram, и в VK), он будет отображаться дважды — отдельно для каждого канала.

**❓ Почему я не вижу всех подписчиков?**\
Проверьте, не активирован ли какой-то фильтр. Если да, сбросьте его.

**❓ Можно ли отключить автоматическое добавление подписчиков?**\
Нет. Все пользователи, которые взаимодействуют с ботом, автоматически попадают в базу.

**❓ Как узнать, когда подписчик последний раз взаимодействовал с ботом?**\
Это можно увидеть в колонке «Последний контакт» — там указана дата последнего сообщения подписчика.

**❓ Можно ли восстановить удалённых подписчиков?**\
Нет, после удаления они исчезают из базы. Они могут появиться снова, если снова напишут в бот.

**❓ Как быстро найти подписчика?**\
Используйте поиск по имени, username (Telegram) или ID (VK). Можно вводить часть имени или ID.

**❓ Можно ли одновременно искать по нескольким параметрам (например, имени и ID)?**\
Нет, поиск выполняется только по одному параметру.

**❓ Можно ли комбинировать несколько фильтров одновременно?**\
Да. Например, можно отфильтровать подписчиков по каналу, меткам и дате подписки одновременно.

**❓ Как найти подписчиков, которых нет ни в одном из выбранных каналов?**\
Используйте фильтр «По каналам» → Значение «Отсутствует в любом» → Выберите нужные аккаунты

**❓ Как загрузить список подписчиков?**\
Перейдите в «Импорт подписчиков», выберите канал и загрузите файл CSV или TXT с ID пользователей.

**❓ Какие подписчики импортируются?**\
Только те, кто уже взаимодействовал с ботом или разрешил получать сообщения в VK.

**❓ Как выгрузить подписчиков?**\
Выделите подписчиков, нажмите «Экспорт», выберите формат (CSV или TXT) и нужный вариант (только ID или все данные).

**❓ Почему я не могу экспортировать подписчиков?**\
Экспорт подписчиков доступен только на PRO-тарифе и Unlimited.

---

Эта инструкция поможет вам эффективно работать с подписчиками, управлять базой и находить нужных пользователей с помощью фильтров и поиска. 🎯